老兵新手 发表于 2013-10-24 08:43
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日前，余杭旅游咨询(临平)分中心、余杭旅游咨询(琵琶湾)分中心正式通过市旅委验收，被分别评为中心店和品牌形象店。这是继去年已有7家咨询分中心后，今年新增的2家咨询点。截止目前，我区共有3家中心店、4家形象店、2家标准店，咨询点规模和等级位列杭州市旅游咨询点前茅。全区重点旅游镇街和旅游区块均已布点咨询点，全区旅游咨询体系基本构成，实现了旅游咨询点从无到有、从小到大的快速发展历程。
旅游咨询体系建设作为旅游信息化体系的重要组成，已成为旅游国际化发展的重要抓手。近年来，区风景旅游局始终坚持“完善老中心建设、加快新中心布点”的原则，按照内外兼具、软硬兼备的要求，着力完善我区旅游咨询服务体系。根据全区旅游发展需求，通过精心培育和选址，细化创建标准，规范内部运营，彰显本地文化特色，加大咨询员培训等方式，提升咨询服务水平，真正实现为市民游客提供温馨、周到、完善的咨询服务。同时，各咨询点在保持自有特色的前提下，统一设计风格、统一基本标识，以一体化的外观设施和风貌进行硬件更新，促使我区旅游咨询系统更具规模化、规范化。在咨询服务上，全区各咨询点咨询员以饱满的热情和温馨的服务，展示和推介我区旅游资源和商品。据统计，全区所有咨询点去年接受现场游客咨询、电话咨询、网络咨询等共计约65000人次，其中境外游客达3000人次，共计发放宣传资料约20万份，真正实现为市民提供周到完善的咨询服务和信息服务。
通过咨询点创建工作的带动和咨询服务的规范，余杭区正着力构建全方位、立体化、人性化的旅游咨询服务体系，加快余杭旅游信息化建设，为旅游国际化的发展提供信息保障。
老兵新手 发表于 2013-10-24 08:43
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光影学者 发表于 2013-10-24 16:44
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一介草民 发表于 2013-10-24 19:19
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