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标题: 2014年全威海发生旅游投诉294起 [打印本页]

作者: 老兵新手 时间: 2015-1-23 00:04
标题: 2014年全威海发生旅游投诉294起
2014年全威海发生旅游投诉294起中国旅游新闻网 2015-01-22 10:28:53 手机看新闻

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　　本报1月21日讯(记者冯琳通讯员赵文汇) 从市旅游局了解到，2014年市旅游执法监察支队共接到各类投诉294起，正式受理92起，受理投诉率同比下降23.5%，协调理赔及退货金额77822元。
　　92起受理投诉中，投诉旅行社31起，比去年同期有所上升。投诉景区54起，比去年同期下降。投诉星级饭店7起，比去年下降较大，降幅达66.7%。
　　景区被投诉的主要原因有：游客对个别景区强制购买保险的规定不满意;对个别景区特定人群门票优惠政策执行有争议;对个别景区购票不予退票的规定不满意;对个别景区内餐饮、住宿质量不满意;对个别景区周边旅游市场秩序不满意;个别景区宗教场所存在“烧高香”情况;个别景区工作人员态度恶劣等。
　　旅行社被投诉的主要原因有：游客对旅游期间物品损坏要求维修，旅行社处理不及时;旅行社更改行程和未按约定时间回团;游客对团队价格不满意要求退还差价;游客突发疾病不能随团要求退还相关费用，游客对随团导游服务态度不满意。
　　92起投诉中，市直涉旅单位43起，荣成26起，乳山11起，环翠区3起，文登区5起，高区3起，经区1起。全年投诉中，第3季度投诉占了全年近一半，这跟暑期旅游高峰有关。

作者: 四季风-帆航 时间: 2015-1-23 12:36
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作者: 神州揽胜 时间: 2015-1-23 12:42
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作者: 秋之韵 时间: 2015-1-23 14:16
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作者: 老兵新手 时间: 2015-1-23 14:37

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作者: 老兵新手 时间: 2015-1-23 14:38

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作者: 老兵新手 时间: 2015-1-23 14:38

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作者: 笨笨嘉 时间: 2015-1-25 20:19

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作者: 老兵新手 时间: 2015-1-25 21:48

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