【旅游视点】“央企和大旅行社应起导向作用”
记者 姬薇
“我国旅游业目前还存在小、散、乱现象，集中度低。”近日在“醉美法国 约惠同行”2015中国国旅媒体推介会上，国旅总社董事长、总裁于宁宁对记者说：“希望作为央企和大社，能在中国的旅游业上起到导向作用。”
于宁宁向记者算了一笔账，据官方数字显示中国大概有26000家旅行社，平均营业收入是1200万元左右，利润总额平均到每家旅行社是16.2万元。国旅总社2013年的营业收入将近110亿元，不包括机票，利润总额不到1.3亿元。我国国旅、中旅、青旅三家旅行社加起来的市场占有率不到7%，而韩国HANATOUR 、MODETOUR两个公司占了出境团队游的60%，她认为，韩国的旅游批零体系建立的非常好，值得我国学习。
于宁宁说，前两三年我第一次去柬埔寨时，当时一年有10万中国人去柬埔寨旅游。2014年12月30日当我们在吴哥的免税店正式开业时，当地副总理和旅游部长说，1~10月，中国人去柬埔寨旅游已经达到52万人，我就在想52万人有多少是国旅集团送的客人，可能量或者占比很小，但是我们的导向作用非常重要。因为在两年多前从柬埔寨回来后国旅集团开始大力宣传推介，希望通过大社的导向给新的市场开发起到很好的作用，让我们的游客在出去玩的时候，除了选择发达的国家、成熟的目的地，也能争取研发一些新的市场，给游客带来一些新的享受，我觉得这是我们更大的责任。
2014年是中国旅游业蓬勃发展、亮点频出的一年，《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的出台为中国旅游业发展注入了强劲的动力，内地公民出境人数首次突破了1亿人次。随着我国成为世界出入境旅游大国，旅游业与金融业呈现出加快融合发展的趋势。
于宁宁向记者谈到了以人为本的理念。她认为，一些地区把精力放在5A级景区建设上是不够的，无论是旅游产业链上的各个环节，如果单纯着眼取得利润或者评A，不以人为本，企业难以长足发展，成功企业首要目标就是满足顾客的需求和保护长久的顾客关系。推进旅游基础设施、公共服务设施以及游览服务设施的人性化建设，开发更多人性化的旅游服务产品，才是真正为广大民众提高旅游休闲质量。
在中国旅游业蓬勃发展的历程中，2009和2013年无疑是两个值得铭记的重要年份。2009年底国务院通过了《关于加快发展旅游业的意见》和2013年初由国家旅游局起草的《国民旅游休闲纲要(2013-2020)》。在这两份纲领性文件中，均明确提出要将“以人为本”作为发展旅游业的指导思想和行动理念。于宁宁强调：“出去旅游是个以人为本的事情，无论政府还是企业更多关注的应该是人。”
据了解，2014年是国旅总社成立60周年，“国旅”及“CITS”品牌价值达到355.39亿元，继续蝉联旅游服务类企业品牌价值第一名。
秋之韵 发表于 2015-2-1 13:21
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一介草民 发表于 2015-2-1 14:45
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老兵新手 发表于 2015-2-1 15:05
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神州揽胜 发表于 2015-2-1 15:34
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笨笨嘉 发表于 2015-2-3 12:19
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