从昆明市假日旅游协调领导小组办公室获悉，今年春节黄金周期间，昆明市旅发委、市工商局等部门将邀请媒体和义务监督员，明察暗访旅游市场，对昆明的旅游服务质量进行动态监督、依法“挑刺”。
对暗访中发现的扰乱旅游市场秩序和侵害旅游者合法权益的违法违规行为，市旅发委将做到发现一起、查处一起、曝光一起，形成对旅游违法违规行为的高压态势。
目前，昆明有27名“全国旅游服务质量社会监督员”。根据《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规和服务标准，监督员们将对旅游经营者、从业人员和旅游部门等是否非法经营、强迫消费、假冒伪劣、违法运营等进行监督，并提出意见、建议。
除27名全国旅游服务质量社会监督员外，去年，市旅发委还从社会各行各业招募旅游行业义务监督员，定期义务监督员的聘任期为2年，由市民自愿报名遴选产生或由市旅发委指定聘请人员；临时聘用监督员，则在参加旅游的游客中随机抽取，需填写卡片信息，对自己参加的旅游产品进行旅游服务质量监督、违法违规行为举报及评价。
为做好假日旅游投诉的受理和处置工作，昆明14个主要旅游景区、旅游购物店已设置“旅游市场秩序整治投诉举报点”，并安排专人负责值守，受理游客的举报和投诉。
同时，为确保旅游投诉渠道畅通，昆明市假日办还进一步落实24小时值班制度。市假日投诉中心认真执行24小时值班制度，值守好“110旅游联动系统”、“120社会服务系统”和“‘96927、63164961、63164995’旅游投诉热线”三套投诉热线电话，保证110联动和紧急救援电话的畅通无阻。
{:7_296:}{:7_296:}唐河老徐 发表于 2016-2-5 09:40
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老兵新手 发表于 2016-2-5 12:57
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一介草民 发表于 2016-2-5 14:43
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十里河 发表于 2016-2-5 17:49
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神州揽胜 发表于 2016-2-6 21:33
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