视频截图
3月2日，一段“东北游客大骂三亚导游”的视频在网络热传。三亚市12301旅游投诉热线工作人员告诉澎湃新闻，已查看网传视频，但尚未接到相关旅行社导游或游客的投诉，会进一步关注并调查此事。三亚市导游管理中心(直属三亚旅游发展委员会)工作人员向澎湃新闻表示，目前尚未收到相关投诉，以往导游被游客骂后一般选择“息事宁人”。
时长3分06秒的视频显示，大巴车厢内，一名身着蓝色短袖的中老年男子与一名身着黑白条纹裙的中年女子，与一名男导游争吵。“我X你妈的，跟我俩扯犊子呢。”短袖男子操着东北口音开骂。
“你不要倚老卖老啊!”导游回应。随后短袖男子朝车后走去并大骂：“今天我就倚老卖老了，X你妈的，我整死你。我告诉你，钱有的是，你打听打听，老子是干啥的。”接着，导游向全体游客说：“大家坐好，全部把安全带系上。”
“我跟你说一句话啊，我小儿子是省台记者，大儿子是省xx厅的。我告诉你，我一给你搞起来，就给你搞没地方做(没工作)。”此时条纹裙女子同样操着东北口音向导游开口。“我们要讲礼仪、讲礼貌，不要讲这些东西。”导游回应。此后短袖男子再次进行了辱骂。
一名知情的三亚当地导游告诉澎湃新闻，事发于3月2日上午7时30分左右，双方争执的原因为2名游客(视频中两人)迟到，上车后发现前一天的座位被占，换座不成后迁怒于导游。不过，截至澎湃新闻发稿，这一说法尚未能得到当事另一方游客的证实。
三亚市12301旅游投诉热线工作人员表示，已查看到视频，但现在尚未接到任何相关旅行社、导游以及涉事游客的投诉。目前，三亚市12301旅游投诉热线会进一步关注、调查此事。
对于将如何处置“导游与游客争执被辱骂”事件，三亚市旅游发展委员会政策法规协调科工作人员向澎湃新闻表示，要视具体情况的轻重程度处理，目前尚无法断定。
“如果真是我们的导游和游客发生冲突，必须了解事情原委，再看到底谁责任大之后处理。导管部门只能配合调查。游客骂导游的话，导游一般会‘息事宁人’处理。”三亚市导游管理中心上述工作人员表示。
神州揽胜 发表于 2016-3-4 07:15
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十里河 发表于 2016-3-4 10:08
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老兵新手 发表于 2016-3-4 15:15
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一介草民 发表于 2016-3-7 18:33
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