●所幸未造成人员伤亡，但游客经济损失无人赔付
●市旅游局提醒消费者警惕“群旅游”陷阱 选择有资质的正规旅行社出游
长春晚报记者 李奔 实习生 陈佳琪
19日，来自辽宁的旅游团乘坐的游览车在台湾桃园发生严重车祸和火灾,而就在10天前，57位出游的长春人也遭遇了一场惊心动魄的大巴车自燃事故，所幸未造成人员伤亡，但因此留下心理阴影和后续的损失赔偿问题仍困扰他们。
旅游大巴车发生自燃事故现场。 赵女士供图
参与微信群出游 途中大巴车自燃
7月初，赵女士通过名为“长春快乐旅游群”的微信群得知长白山十五道沟两日游信息，每位游客交265元，9日发团，正想和家人参加短途游的赵女士被吸引了，她组织了包括家人和邻居共9人一起参加。赵女士通过微信转账的方式把9个人的钱一起转给了群主“幺妹”韩女士。
9日5时20分许，赵女士等人在人民广场集合出发。开始一切顺利，可在大巴车行驶7个小时后，大概在12时30分左右意外发生了。“突然听到两声爆炸声，我还以为是车辆爆胎，突然有人喊‘着火了，司机快开门’，当时车还没停下来呢。”赵女士回忆起当时的惊险一幕，大家慌忙逃生，只来得及带随身的小包，没时间拿行李。大伙儿从车里逃出还不到两分钟，大火迅速着起来，最后大巴车被烧得只剩下个架子了。
留下心理阴影不敢出游 经济损失无人赔付
因事发地点手机没信号，大巴车发生自燃后其中一位游客拦了一辆路过的私家车，私家车把他拉到手机有信号的地方，他打电话报了警。此次出游，共有4辆旅游大巴车、226人参加。事发后，赵女士等57人被分散送到另外3辆大巴车上，并参加了原定的旅游计划。但受此事影响，很多人留下心理阴影，虽然10日结束了旅程，但都心有余悸。
事发后，游客联系群主“幺妹”韩女士。 “有的人损失特别严重，群主给损失严重的人每人200元钱，大部分人都拿到这笔钱了，可被烧毁的行李物品等经济损失却一直没有说法。”游客李女士说，她平时很爱旅游，这是头一次参加这种微信群组织的旅游团，发生这种事给她留下了心理阴影，今年不敢再出游了。据李女士介绍，组团时群主说是挂靠一家旅行社，出事后，面对警方询问，群主说她是这家旅行社的。但他们没签任何文字协议或合同，交钱都是通过网上转账。近日才知，并没有旅行社对此事负责。赵女士的丈夫放在包里的手机被烧毁了，还有个别游客的平板电脑没带下车，被烧毁了。20日，赵女士向记者反映，她组织的9人损失近两万元。
自发出游不属监管范围 调查发现没有所谓旅行社
昨日，记者按照赵女士提供的群主“幺妹”韩女士的电话与对方取得联系，电话接通后，记者刚表明身份，韩女士即称不愿说这件事，随后挂断电话。
对于此次大巴车自燃事故，记者从市旅游局旅游质量监督所了解了更全面的信息。据该监督所所长赵若营介绍，11日，他们接到了举报投诉，反映该大巴车在长白县发生火灾。接到投诉后他们马上联合工商、公安、地方道路运输管理局等部门进行调查。经调查，通过微信群，组织参加7月9日至10日长白山十五道沟旅游，费用AA制265元/人，群主租用4辆旅游大巴车，共有200余人参加。9日中午，其中一辆旅游大巴车在长白县发生火灾事故。事故虽未造成人员伤亡，但造成了部分人员随身财产损失。
赵若营称，关于投诉人称群主挂靠的旅行社，调查发现这家旅行社很久以前就不在长春经营了，资产已转卖给北京一家旅行社，联系该旅行社的法人代表到现场核实情况，证实群主假冒这家旅行社组团。
根据国家法律法规规定，旅行社经营旅游业务须交纳旅游服务质量保证金、交纳旅行社责任保险，分别用于游客权益损害赔偿、垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用和游客的损失赔偿。赵若营表示，户外运动俱乐部、自驾游俱乐部因未取得旅行社业务许可，因此无法纳入旅游保障机制范围，各级旅游投诉处理机构对市民与户外运动俱乐部、自驾游俱乐部之间的纠纷无法受理。投诉市民只能走法律途径解决。
警惕“群旅游”陷阱 出行选择有资质旅行社
9日，长白县旅游大巴车自燃事件引起了旅游监管部门的高度重视。记者了解到，近日，长春市旅游局发布2号旅游服务消费警示。
为保障广大游客旅游开心、放心、安心，长春市旅游局提醒消费者要警惕“群旅游”陷阱。随着社交越来越多元化，许多非法户外运动俱乐部、自驾游俱乐部通过微信、微博、QQ群及车友群利用有关网站等现代传播手段和途径，非法经营旅游业务，组织旅游活动。“群旅游”这类旅游组织者具有无形性，他们既没有固定经营场所，也未在工商部门办理营业执照，监管难度大。即使发生损害事故，消费者投诉，管理部门也无从收集证据，为消费者维权十分困难。“群旅游”属于个人达成的约定，因缺乏监管，所以在组织旅游活动时常有夜间行车等危及游客安全的行为发生。由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可，在操作旅游业务时专业能力不足，风险防范能力差，又规避相关主管部门的监管，不仅扰乱正常的旅游市场秩序，也带来一定的安全风险。因此，市旅游局提醒广大消费者：外出旅游请务必选择有资质的正规旅行社，了解其服务操作的规范程度，签订正规的旅行合同，拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务。不贪小便宜，远离低价团。主动识别旅游消费陷阱，不要参加所谓的“ 旅游微信群” “买保险送旅游”“低价大酬宾”等明显低于经营成本的旅游活动。
长途客运没有安全设施 可举报
旅游旺季到来，对于选择旅游大巴车出游的市民，应注意哪些安全事项?记者从长春市地方道路运输管理局了解到，长白县旅游大巴车着火原因还在等待公安部门鉴定，事发时，司机迅速疏散游客，并用车上配备的灭火器进行灭火，但因火势太大，无法扑救。 对选择长途客运车辆出行的游客，一定要检查车上是否具备安全锤、有效的安全带、灭火设施和告知游客的安全须知4样安全设施，如果不具备，可拨打行管部门的投诉电话进行举报。
一介草民 发表于 2016-7-22 15:10
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神州揽胜 发表于 2016-7-22 21:36
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神州揽胜 发表于 2016-7-22 21:37
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老兵新手 发表于 2016-7-22 21:53
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老兵新手 发表于 2016-7-22 21:53
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