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标题: 游客被落在韩国机场山东旅行社承认导游失职 [打印本页]

作者: 四季风-帆航 时间: 2016-12-4 07:16
标题: 游客被落在韩国机场山东旅行社承认导游失职

　信网12月2日讯 “我们五个大人加一个四岁的孩子就这么被领队落在韩国仁川机场，到现在旅行社也没给个说法。”说起自己的这趟出国游，钟女士真的是气不打一处来。11月27日，本该结束三天韩国游回青岛，可自己连同其他几位团友却被导游遗落在韩国仁川机场。之后山东旅行社青岛市南分公司虽然立即改签让她们飞往烟台再连夜坐车回青岛，但这一夜的颠簸却让她们非常劳累。事情发生后，双方就此事的赔偿仍在协商当中。

　　领队登机后才知6人未上飞机

　　11月8日，钟女士在山东旅行社青岛市南分公司报名参加11月25日至28日的三天韩国旅游团，团费1380元。11月25日，团员如约而至跟随导游傅女士开始了韩国之旅。11月27日就在旅行即将划上尾声时，却出现了意外。

　　“原本我应该跟随导游乘坐韩国当地时间16:40飞往青岛的航班回国，当时导游傅女士约定大家16:10到达登机口等候，待清点人数后再集合登机。但我们一行五个大人和一个四岁孩子按规定时间到达时却迟迟未见导游踪影。之后我们在等待过程中询问机场地勤才得知登机口已更改，但等到我们立即赶往新的登机口时已经16:40了，已经太晚了，登机口已经关闭了。”

　　事情发生后，钟女士立即联络导游傅女士，却发现导游浑然不知他们6人不在飞机上。“之后导游虽然立即跟机长沟通，但机长不同意我们重新登机，最后我们只能眼睁睁的看着飞机飞走。”钟女士无法描述自己心里的滋味，但自己和其他几位团友被遗留仁川机场却是个不争的事实。

　　一夜奔波回青团员要求索赔

　　飞机起飞后，钟女士立即与山东旅行社青岛市南分公司取得了联系，要求改乘当天其他航班回青，但却被告知当天所有回青的航班机票售罄，只能安排改签飞到烟台，再安排车从烟台接他们回青岛。

　　“因为我们6个人的签证是团签，无法离开机场，再加上还有一个幼童，虽然一路周折，但最后我们还是同意了旅行社的安排。坐上了飞往烟台的飞机，于11月28日凌晨到达烟台蓬莱机场，随后坐车回青岛。”

　　钟女士表示，旅行社之前承诺的是把每个人开车送回家，但最后却在半夜把他们统一放在营口路市场，再让他们打车回家，原因竟是该车需要立即返回烟台，时间不够。“这么一折腾，基本每个人到家都已经是北京时间凌晨3点半左右。”

　　11月28日至30日，山东旅行社青岛市南分公司就此事与6名团员进行了协商，但截至目前双方仍未对此事达成一致。而意外的是，钟女士竟发现导游傅女士并非山旅市南分公司的导游，而是青岛亚太国际旅行社有限公司的导游。“我们是和山东旅行社青岛市南分公司签的合同，怎么会由别家导游带领我们呢?”

　　钟女士认为此事是导游傅女士失职才发生的，因此要求旅行社对此事给一个说法并进行赔偿。“我们之后与傅女士单独交流时，她也承认自己因购物并没有按照规定时间到达指定登机口，而在到达新的登机口后也并未寻找我们，以为大家都已上飞机，这是她的失职。因此我们要求团款全退并给予一定的精神赔偿，并要求旅行社对导游傅女士进行处分，但旅行社只同意赔偿300元。”

　　山旅：主张正规途径解决

　　11月30日，山东旅行社青岛市南分公司负责人辛女士介绍，导游傅某确实并非其公司导游，属于借调青岛亚太国际旅行社有限公司的导游。“借调的手续我们经过了青岛旅游局的批准，属于正规程序。”而当信网询问其是否可以提供这份手续材料给信网时，辛女士表示并不方便。

　　对于钟女士一行人的遭遇，辛女士承认导游傅女士失职，公司并未推卸责任，并尽快安排钟女士一行人回国。“导游曾表示在韩国当地时间16:30分时曾寻过团员，但并未在登机口找到人。随后赶往新的登机口时也并未发现其他团员，导游就以为团员全部上了飞机，登机后也未确认团员是否全上飞机，直到钟女士发微信给她。这些我们都有其他两名团员书面证明为证。”

　　但该说法却得到了钟女士的否认，“我们一直在旧的登机口直到地勤通知我们改了登机口。而在这期间导游并没有来寻找我们。而我们赶往新的登机口时，导游也并不在。这些都有导游跟我们的电话录音为证。”

　　11月30日上午，双方协商不成，钟女士收到了山东旅行社青岛市南分公司发来的书面声明，“旅行社让我们走正规行政程序解决”。

　　据信网了解，目前钟女士已将此事向青岛市旅游局投诉，此事正在进一步调查当中。信网全媒体记者顾青青

作者: 神州揽胜 时间: 2016-12-4 22:33
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作者: 老兵新手 时间: 2016-12-4 22:51
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作者: 四季风-帆航 时间: 2016-12-5 06:53

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作者: 四季风-帆航 时间: 2016-12-5 06:53

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作者: 一介草民 时间: 2016-12-5 21:04
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作者: 四季风-帆航 时间: 2016-12-6 11:01

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作者: 笨笨嘉 时间: 2016-12-16 21:47
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作者: 四季风-帆航 时间: 2016-12-17 07:47

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