南阳文广旅局开展2025年导游及旅行社从业人员培训会，助力文旅服务升级

图文：光影中国网 马骥

2025年9月16日上午，为进一步提升南阳导游及旅行社从业人员的专业素养和服务水平，促进南阳文旅产业高质量发展，南阳市文化旅游协会联合南阳市文化广电和旅游局组织召开南阳市2025年导游及旅行社从业人员培训会。此次培训会旨在深入解读相关法律法规，强化依法经营意识，提升风险防范能力和从业人员服务意识和文化素养，促进行业规范健康发展。南阳市文化广电和旅游局四级调研员白兆世、南阳市文化广电和旅游局人事科和市场科、南阳市文化旅游协会副会长导游分会会长杨振宇以及30多名导游现场参加此次培训。

此次培训采取线下和线上两种方式，各县（市、区）文广旅局线上同步参加此次培训会。

会议伊始，白局长在讲话中指出，在推进文旅康养融合发展、拉动旅游消费的进程中，导游及旅行社从业人员占据着重要地位。今年国庆中秋双节将至，大家也必须做好充足准备，共同营造健康有序的节日市场环境。一要深刻领会法律法规内容要义，筑牢守法经营根基。二要高度重视典型案例警示作用，提升风险应对能力。培训将结合真实案例进行剖析，希望大家引以为戒，举一反三，查找自身薄弱环节，完善内部管理制度，健全风险预警和应急处置机制，有效预防和化解风险。三要切实加强学以致用能力，提高专业素养标准。本年度培训涵盖：专业业务、讲解技能、《旅游法》、《河南省旅游条例》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《导游人员管理条例》《导游管理办法》、导游文化素养。希望大家珍惜这次学习机会，认真听讲、深入研讨、学以致用，不断提高自身法律素养和专业服务水平，让游客在每一次旅游中都能体验到安全、规范、舒适的服务。

强调了导游及旅行社从业人员在南阳文旅产业发展中的关键作用。指出，随着南阳文旅市场的不断升温，游客对旅游服务品质的要求日益提高，从业人员必须紧跟时代步伐，不断提升自身素质，才能更好地满足游客需求，将南阳丰富的历史文化底蕴和优美的自然风光以更优质的方式呈现给广大游客，从而提升南阳文旅的知名度和美誉度。

本次培训内容丰富多样，涵盖了多个重要领域。在导游技能提升板块，资深导游和行业专家结合实际案例，深入浅出地讲解了导游带团技巧、应急事件处理方法等内容。比如，面对游客突发身体不适，导游应如何快速反应并妥善处理；在行程中遇到突发天气变化，如何灵活调整行程安排，确保游客安全与旅游体验不受影响。在文化知识储备方面，深入介绍了南阳的历史文化、红色文化以及特色民俗文化等，让导游能够更加全面、深入地了解家乡文化，为游客提供更有深度和内涵的讲解服务。此外，还针对当前旅游市场的新趋势、新业态，如定制旅游、智慧旅游等进行了分析和探讨，引导旅行社从业人员积极创新经营模式，拓展业务领域。

在培训过程中，参会人员认真聆听、积极互动。不少导游表示，通过此次培训，不仅在专业技能上得到了提升，还对南阳文化有了更深刻的认识，未来在带团过程中，将更加自信、专业地向游客介绍南阳，传播家乡文化。旅行社从业者也纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，不断优化旅游产品和服务，为游客提供更加个性化、高品质的旅游体验。

市文广旅局相关负责人表示，今后将持续加强对导游及旅行社从业人员的培训工作，建立常态化、系统化的培训机制，定期组织各类培训活动，不断提升从业人员的综合素质和服务水平，为南阳文旅产业的蓬勃发展提供有力支撑。同时，也希望通过培训，进一步规范旅游市场秩序，营造健康、有序的旅游发展环境，吸引更多游客前来南阳旅游观光，推动南阳文旅产业迈向新的高度。

培训会分别从导游人员从业规范、旅行社经营管理规范和典型案例分析与风险防范等六个方面，详细系统的对大家进行讲解培训。

呼吁与号召各位导游及旅行社从业人员：一是以法律为纲，筑牢职业底线。要严格遵守国家法律法规和行业标准，规范服务流程，不得出现擅自变更旅游行程、强迫游客购物等违规操作。二是以标准为尺，提升服务品质。在行程讲解时要确保内容准确、生动，注重文化内涵和趣味性结合，同时增强应急处理能力，增强游客体验感和安全感。三是以学习为径，将法律规范落实到服务中。要全面、深入地学习《中华人民共和国旅游法》《河南省旅游条例》等法律法规，做到知法、懂法、守法，依法经营和服务。

培训现场，各位导游认真听老师讲解，纷纷表示通过此次培训，增长了法律知识，在今后的从业中要更加规范行为，更好服务游客。