来源：人民网-旅游频道
人民网北京3月15日电 （记者张希）为提高旅游处理质量，人民网旅游3·15投诉平台在国际消费者日推出“2012年度旅游投诉红黑榜”策划，主题为“烂尾的旅游投诉”，并发布了2012年度旅游投诉红黑榜和2012年十大旅游“潜规则”。2012年,平台共收到投诉2077条，有效投诉323条，获得回复197条，投诉回复率达60%。数据显示，2012年涉及云南、北京、江苏、广西、海南、四川等6省的投诉占总投诉量的40%。
2012年，人民网曾推出2011十大旅游“潜规则”黑榜策划，其中通过网络票选选出的十大“潜规则”分别为倒卖游客不负责、旅行社虚假广告、景区购药有托、预订容易退款难、节假日酒店房价必涨、购物时间超过游览时间、高价购物店买入容易退换难、低价团意味着高消费、“自费项目”必须参加和导游服务与购物金额挂钩。比对今年的投诉，这些“潜规则”还存在吗？
来自投诉平台的数据显示，“2011潜规则”在2012年中无明显变化。在2012年的投诉中，18%的投诉内容涉及“擅改线路、酒店和景点”，17%的投诉内容涉及“导游辱客强迫购物”，15%的投诉内容涉及“导游要求参加自费项目”，14%的投诉内容涉及“购物时间过长”，除以上提到的四项外，“景区购药有托”、“预订容易退款难态度差”、“景区大师指点花钱求平安”、“购物店珠宝价格虚高”、“纯玩团变购物团”、“一日游变一日购物游”等共十大旅游现象成为2012年十大旅游“潜规则”。
在此10项中，“景区大师指点花钱求平安”多为商业化寺庙中发生的现象，“一日游变一日购物游”多为北京等地非法一日游造成，“预订容易退款难态度差”多为对在线旅游网站的投诉。
除上述现象外，旅行社导游重复收费、旅行结束甩客游客自行返回、团餐不好吃不达标、旅行社倒卖游客、购物退货难、景区服务差、海鲜店宰客、不签旅行合同、儿童旅行加价等现象也屡遭投诉。 | 
狗仔卡
发表于 2013-3-16 08:29
楼主