南京： “到此一游”涂鸦风波的当事人是南京一个孩子。南京的旅游界对此反应如何? 江苏省旅游局质量管理处调研员杨俊才透露，丁锦昊事件实际上是发生在3年前他还是小学生的时候。就这个学生来说，他可能并不清楚涂鸦意味着什么，甚至就是觉得好玩，学校和家长的教育、旅行社导游的监管等也存在过失。对这个学生应该给他改正错误的机会。中国游客的不文明行为，这是一个亟待解决却又不是短期能够解决的顽疾。杨俊才认为，提高游客素质重在全社会的意识转变，关键在于建立一套科学、完善的信用评价体系，同时加大对做出不文明行为的游客处罚力度,《旅游法》刚刚出台，今后各方要依法从事，达到促进游客文明旅游的目的。作为旅游主管部门，首先要和相关部门设计出具有系统性的旅游管理程序，做好游客的教育和引导工作，加强旅游舆论监督;其次树立正面典型，弘扬文明精神，采取各种有效的激励措施，鼓励游客争当文明旅游人;最后要加强培训，提高旅游管理者的业务素质和管理水平，号召旅行社在召开行前说明会时，明确告知旅游目的地的风俗习惯、文化宗教、安全秩序等内容，在旅行途中，领队、导游也要加强提示和监督，将不文明行为遏制在萌芽状态。 南京市旅游委员会旅游质量管理处处长唐勇表示，近年来，南京一直在做“诚信旅游进社区”活动，联合区县旅游局，将诚信旅游推向百姓，就是希望让游客学会在旅游中自我保护，同时明确自己的责任和义务。今年十一期间，《旅游法》将正式实施，下一步南京旅委将结合《旅游法》的有关规定，展开倡导游客文明出游的活动，将游客的权利与义务更广泛的宣传出去。在行业内部，近期已经开展了导游网上课堂，南京2万多名导游必须到网上学习。 对于“到此一游”涂鸦风波，江苏省内的各家旅行社也有自己的看法。江苏省中旅副总经理丁庆元认为，丁锦昊事件是个案，不能代表全民的素质.事实上，包括大声喧哗、随地吐痰、插队等这些更为突出和经常发生的不文明行为现象更加应该正视。这些不文明行为跟大家在国内的行为习惯有关，一些游客在国内景区里随地吐痰、喧哗、抽烟，景区内也无人监管，到了国外也就习以为常。对此，国内监管和处罚力度应该跟上，同时旅行社应当起到文明倡导者的作用，时刻提醒游客注意出游文明。 南京中北友好国际旅行社总经理顾震在得知记者来意时就表示，“游客的不文明行为，旅行社只能提示和劝导，但有时不仅阻止不成，还招来一顿谩骂，对此也十分无奈”。顾震表示，不文明现象是一个突出的社会问题，“看重你的钱包，却不尊重你的人”，这是中国旅游团如今在境外的尴尬。《旅游法》对旅游者在旅游活动中的文明行为进行了规范，这是立法上的进步，但仍需要相关条款配合落实执行。一国国民的文明行为不能靠法律包打天下，我们应从孩子的教育开始，宣传正能量，开设传统文化、基础礼仪课程，培养公民的信用和道德意识，重塑“礼仪之邦”的形象。作为旅行社，中北将加强业务培训，提升员工的职业道德和素养，继续采用各种方式吸引游客参加行前说明会，同时加大各类文明旅游行为的宣传，在旅游途中加强对不文明行为的督促和劝导工作。
上海： “ 随着中国公民出境游人数的增长，这种不文明出游的现象也屡见不鲜。”上海中旅国际旅行社出境旅游中心总经理郁伟华告诉记者，上海中旅对此一直很重视。“早在十几年前，我们就会在出团说明会上，将各个国家的风俗习惯以及禁忌向游客们进行详细交代，同时我们要求每位客人必须到会，若实在无法参会，我们也会寄给他一份详尽的出团通知书。”郁伟华表示涂鸦事件给了旅行社一个警醒，但旅行社毕竟只能对游客进行提醒和劝告，最重要的还需要游客提升个人素养，不做有损个人和国家形象的行为，并且对于未成年人，家长应该尽到教育和监管义务。 上海春秋非洲部总经理曹旭认为在国外游玩的过程中，游客的行为不仅代表自己也代表整个国家，出现埃及神庙涂鸦事件，无疑是对国人形象的损害。“我们在每次出团前都会有行前说明会，告知游客不要在文物上乱涂乱画，不要在公共场合大声喧哗，过马路要遵守当地交规，不要在禁止抽烟的地方吸烟等等。”曹旭说，“这个事件给旅行社敲响了一个警钟，同时也是一个反面教材。接下来我们将会更加重视对游客文明出游的告知和劝导工作，保障文明出游。” 上海旅游局管理处副处长顾建斌在接受记者采访时表示，文明出游需要进行广泛的宣传和引导，旅行社方面不仅要举办行前说明会，而且在游玩的过程中导游应做好提示和劝导工作。当然很重要的一点是游客需要提升公民素质，要严格自律，爱护景区的一草一木、一砖一瓦，不做有损景点美观、影响个人和集体形象的不文明举动。
北京： 涂鸦事件发生后，中青旅迅速启动了《文明旅游实用攻略》的征集编制工作，并在官方微博发布征集公告——“【痛斥#到此一游#，不如你来分享经验】走出国门，你便代表中国形象：不涂抹古迹;不闯红灯;泰国不摸小孩头;马尔代夫进屋前先洗脚……在你的旅行中，有哪些文明经验值得分享?”如果游客转发该微博并提出建议，一旦入选即获赠20元话费。“文明旅游，共担责任。”中青旅希望借助这些小小的努力，让中国的旅行文明不断走向成熟，让中国游客自信、从容、有尊严地和世界各国交往。 中青旅有关负责人表示：埃及“到此一游”事件持续发酵，作为旅游业的一员，我们深感痛心的同时也有忧虑——此事件不是个例，而是中国整体旅游文明现状的一个折射，对孩子本身的道德审判是不恰当的，涂鸦事件更深层次的原因，是在中国游客大规模走向世界的过程中，还没有做好“文明对话”的心理准备。由此，希望借此机会，各方共同努力，来倡导和唤醒一种健康、自信、成熟的“旅行的文明”。
(中国旅游报·第一旅游网记者李玲本报驻江苏记者雷琛烨通讯员袁婷婷 张凡文) ![]()
5月26日，在埃及南部城市卢克索，一名埃及游客在卢克索神庙内参观。此前浮雕右侧人物身上的中文涂鸦已基本被清除。 新华社记者李木子摄
编后 随着越来越多的国民加入到旅游行列，数年前，提升公民旅游文明素质就被提上了旅游行业主管部门的议事日程。2006年10月，中央文明办、国家旅游局等10部委联合发布《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》;2007年，“9·27世界旅游日”的主题为“文明与旅游同行”，中央文明办和国家旅游局向全社会征集“文明旅游提示用语”;2011年首个中国旅游日到来之际，中央文明办和国家旅游局联合发布文明旅游倡议书，倡议书指出，创建文明和谐的旅游环境，是每位游客和旅游从业者共同的责任;倡导文明旅游，是提高社会文明程度、促进社会和谐、形成良好社会风尚的有效途径。倡议书倡议游客应做到：恪守公德，讲究礼仪，文明游览，摒弃不良习惯，注意言谈举止，争做文明和友谊的传播者。倡议书还提出，旅游从业者应做文明旅游的实践者、传播者;及时提醒劝阻游客不文明行为，引导游客尊重旅游目的地文化习俗。如果说以往的举措还仅是道德层面的提醒，规劝，前不久出台的《旅游法》的相关规定，则将对旅游者“遵守旅游文明行为规范”提到了法律的高度。埃及神庙涂鸦事件曝光，令中国旅游者的形象受损，此时我们回头再看，应该对国家相关部门此前的一系列推动公民文明旅游的举措有了更深的理解。 让人高兴的是，在涂鸦事件物议沸腾之际，不少旅行社没有因为是游客的个人行为而事不关己，而是进行了认真地自省，并以此为契机对自己的工作加以改进。的确，作为旅行社不仅仅是组织、引导公民的旅游行为，还“应做文明旅游的实践者、传播者”。
狗仔卡
发表于 2013-6-4 05:56
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