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长假临近，出门旅游是大多数消费者的选择。近日，网友最新盘点了全国9大最坑爹景点排名，包括少林寺、峨眉山、泰山等一些知名景区成功上榜。(9月1日东方网)。 这样一份由网友评选的“最坑爹”名单，虽并非权威、专业，但是，名单一经出炉，却引发了网友的极度关注。“亲，我在这个景区也被坑了，看来被宰得不止你、我，大家来个跟帖，我们统计下，看共有多少人被宰”、“咋这么著名的景区，管理如此混乱，提醒即将出游的同学，再三斟酌旅游线路”……网上质疑声不绝于耳。 打开这份名单，着实令人惊诧。泰山、阳朔、西双版纳……，神奇的自然风光、多彩的民俗风情、浓厚的文化底蕴，是多少人心神向往的地方呀!更令人不可思议得是，不少景区荣获国家5A级区、世界自然遗产等多块金字招牌，按常理推断，其景区基础配套、服务水准、运营管理应该是国内一流。但是，如此出名的景区却因“黑名单”又名声大噪一回，不知是一种嘲笑还是无奈。 而仔细分析他们上榜的理由，更让景区管理者脸红、难堪。“一柱高香6000元、一杯特饮2000块”、“此树是我栽，此路是我开，要想过此路，留下买路钱”、“骑马容易下马难”、“老乡见老乡、宰你没商量”……如此种种。无一例外，用尽欺诈、骗取等手段，对客人疯狂“砍一刀”，让客人对景区美好的记忆不曾有，剩下得只有憎恶和后悔。 其实，这些手段并非有多高明、多复杂，而像“老乡骗老乡”等技俩甚至是多次被媒体曝光，但是，为何此类现象一再上演、屡禁不止。一方面，与游客的消费理念，维权意识不强不无关系，不少游客自身权益受损时，没有依法依规维权，而是选择了忍气吞声，无疑是对这一不法行为的纵容、默许，以致这些行为接二连三、无所顾忌的发生。然而，笔者认为，最根本的原因还是在于景区管理者工作失职，监管失位，“睁只眼、闭只眼”，甚至不少景区管理者与他们同流合污，为他们“开绿灯”，充当这些不法行为的“保护伞”。 俗话说："金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖"。在旅游市场竞争日益加剧、国人旅游出行意愿强烈的今天，抢占旅游份额，引领旅游态势，除了加强景区配套设施建设等硬件，提升旅游管理服务水平，赢得群众的好评是何其关键和重要。而民间也同样流传这样一句古话，“一朝被蛇咬，十年怕井蝇”，在如今早已不是“酒香不怕巷子深”的年代里，如何宣传、推销，进一步提升知名度，扩大影响力，各级管理者不断思考、创新。其实，与其斥大价钱，投广告、拍宣传片、请代言人，还不如从善待每一个游客做起，在管理上下功夫，在服务上做文章，推行精细化、周到化、差异化服务，让游客平安满意。把游客当媒介，以评价当载体，用游客的亲身体验、所思所悟来宣传推荐，定能起到“以一传十，影响一片”的作用，如此，“最坑爹”定将变为“最欢迎”。
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狗仔卡
发表于 2013-10-4 07:19
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