“十一”期间阳朔十里画廊人山人海 热心读者李女士供图
《旅游法》正式实施近一周，跟团旅游价格大幅上涨，邕城旅行社收客因此锐减50%，短期内阵痛在所难免。然而先行试水的游客纷纷对这种纯玩游览方式表示肯定。面对游客积极的反响，旅行社负责人对后市的市场前景看好，部分旅行社已经着手谋划新一轮的“破冰之旅”。
价格上涨游玩质量也相应提高
“虽然旅游价格有所上涨，但享受的服务质量也提高了。”
从湖南游玩返程的刘女士对今年的“十一”之行较为满意。她说，今年暑假期间，她带14岁的女儿去华东游玩，当时多交了100元附加费，女儿才能享受与大人同等待遇。但是“十一”跟团，女儿并没有被多征收附加费。“尽管此次团费每人2000元左右，比以往贵近千元，但确实是一分钱一分货，服务质量明显提高”。
10月2日至5日，市民李女士和朋友参加了桂林、阳朔散拼4日游。“听之前跟团到桂林旅游的朋友说，要进很多购物店，自费项目也不少。没想到这次全程几乎都在游玩，导游不推荐任何自费景点，全凭个人意愿”。
李女士说，“十一”期间桂林和阳朔游人熙熙攘攘，自驾游客特别多，当地“一房难求”，买门票也十分辛苦。相较而言，跟团游省心许多。
导游不带客人进店补助300元
“旅行社对导游要求很严格，规定要充分尊重游客，提高服务质量。”
某旅行社越南语翻译兼导游张辉文如是说。据悉，《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
南宁市某旅行社计调黄先生表示，这个“除外”情形，旅行社尚不知如何界定，也不知道怎样操作。由于《旅游法》刚刚实施，所以在“十一”期间旅行社都交代导游不要带客人进购物店或推荐自费景点。
那么，失去了“灰色收入”，导游会不会没有积极性呢?黄先生透露，现在旅行社给导游的补助从以前的每天150元左右提高至大约300元。
短期会阵痛但有利于长期发展
“这样的阵痛不会维持太久。”
对于《旅游法》的实施，大部分业内人士认为，短期内会对旅行社造成不利影响，但从长期来看，有利于旅游行业的发展。
宝中旅游旅行社常务副总经理金春认为，《旅游法》刚实施不久，短期内会有部分旅行社理解不透彻，不知道如何操作，游客减少带来的阵痛是明显的。但长期来看，有利于旅游环境行业的改善。
南宁鸿运国旅总经理吕红军也表示，短期内《旅游法》对旅行社影响大，会造成部分旅行社的倒闭、资源整合，但是从长远角度来看，有助于整合旅游资源，同时保护消费者权益，对旅行社起到监督作用，让更多游客真正享受到旅游带来的快乐。
面对形势，旅行社如何开展新一轮的破冰之旅呢? 金春认为，游客对旅行社价格便宜的想法根深蒂固，如今价格上涨，游客需要适应期。当然旅行社要有应对措施，提高服务质量，让游客充分感受到物有所值。
吕红军也表示，旅行社会通过推出不同产品，丰富旅游线路，提高服务质量来吸引游客，让参加旅行社的纯玩团不仅享受到“吃饭有人安排，门票有人帮买，出门有车接送”等服务，价格还比自助游划算。经过对比后，旅游消费也会回归理性，可能会有部分游客转向跟团游。
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游客要求进店怎么办?
《旅游法》实施后，游客出游真的不能购物了?如果游客有购物需求，或者愿意接受安排进店购物，旅游价格能否优惠?
金春表示，游客要购买特产、纪念品是人之常情，如游客提出购物要求，旅行社不能拒绝。《旅游法》规定的是旅行社不能指定购物场所、商品，没有规定游客不能提出购物的要求，游客可在自由活动时间购物，但旅行社不能指定购物场所。如果有游客向导游咨询，导游可以给游客建议，但要把选择权留给游客。
如游客愿意接受安排进店购物，旅游价格能否优惠?金春说，如果整个旅游团员都有这样的要求，要事前签订合同附件，表明是游客所要求，旅行社才能相应安排。吕红军则表示，若是散客提出这样的要求，旅行社不会应允;若是团体建议可以考虑，前提是必须得征得全体游客同意并签订协议。
狗仔卡
发表于 2013-10-8 07:16
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