北京动物园售票窗口，仅张贴40元联票信息，15元、10元价格的门票则未明示。记者潘之望摄/视频
北京市民张先生反映，他常带孩子去北京动物园，但发现动物园门票有“猫腻”，售票窗口仅张贴高价联票信息，却不明示10元和15元两档普通票票价。游客买票时，除非明确表示要普通门票，否则售票员都默认卖40元联票。
>>游客亲历 热心人提醒有“便宜票”
来自黑龙江的游客李先生说，国庆期间家人来北京，他带着游玩。在动物园售票处排了很长时间，买了2张40元联票。购票前，他和家人还特意仔细看了售票窗每个窗口的价目表，看到票价显示40元一张。“我给售票员钱之后，她就直接给了我联票，找了我20块钱。等我刚走出窗口前排着的长队，就有一位热心游客提示我，还有便宜点的票。我去窗口要求换，售票员就给我换成了15的，但我没想到居然还有10块钱一张的普通门票。”
>>记者调查 绝大部分游客不知有10元票
据了解，北京动物园门票目前共有三种价位，包括40元的动物城堡联票(含木偶剧、熊猫馆和门票)、15元的门票(含熊猫馆)和10元的门票。
11月12日下午1点半，记者来到北京动物园。在正门售票窗口挂着的信息牌显示，动物城堡联票成人票价40元，优惠票价为20元(18岁以下学生、60岁以上老人、军人、残疾人凭有效证件购买)。
一位老人询问得知优惠票价必须出示身份证后，因未携带证件，不得已买了一张40元的联票。另外，有4名结伴的学生在购票时，因未能出示学生证，觉得原价票太贵而直接离开售票处。
记者发现，在近半个小时的时间内，有将近150人购票300多张。很多游客看到售票窗口40元门票后表示“挺贵的”，部分游客在购票时会询问票价详情。记者统计，在150位购票者中，107位游客购买的是40元联票。记者随机采访，大部分游客认为动物园只有一种票价。
>>动物园 售票处西LED屏有完整信息
北京动物园工作人员对此表示，没有在动物园售票窗口上公示所有的票务信息，是因为在动物园正门东售票处西侧5米处的LED屏幕上写着票务信息。“红底黑字的滚动屏幕，很多人应该都会注意到的。没必要再在售票窗口上写。窗口上只展示40元联票信息，是因为有很多游客在进入园区之后都提出要补票，他们想买联票，所以我们就在售票窗口处设置了联票信息牌。”
>>再调查 看全部屏显信息需3分多钟
然而，记者日前在售票处观察近2个小时，都没有发现工作人员所说的LED显示屏。11月14日，记者再次来到售票处，顺着工作人员所说的方向才看到，在售票处西侧5米外的位置，有一个高约3米、长约5米的动物园全景图公示栏。公示栏顶部是宽约30厘米的LED单行字显示屏，显示屏上滚动显示着门票价目表。记者注意到，想要看全整个价目表，不但要抬起头仔细观察，而且，还需要等待3分多钟，而其中播放具体票价的文字，仅有20秒。
现场，鲜有游客是看到LED屏幕信息购票的。记者随机采访了多位游客，他们均对LED屏显示票务信息感到吃惊。“景区门票不都是写在窗口的吗?为什么动物园窗口的票价和电子屏的内容不是一个版本呢?”一游客说。
>>公园管理中心
标示太小或不明显都不行
北京市公园管理中心工作人员称，公园管理中心要求，全市各个公园门区都应该有相应的提示信息，其中就包括各类票价。门区前应配备公示栏等设备设施，相应的票价应该明确地标出。标示太小或者不够明显都是不行的。
该工作人员说，游客反映的北京动物园售票处票价不够明确，认为动物园存在诱导消费者的行为，他们会进行核实。售票员要有问必答，有告知游客各种票价的义务。如果售票员存在诱导，让游客购买高价票的行为，管理中心会严格处理。
>>律师说法
票价不明示属诱导欺诈
雄志律师事务所律师熊烈锁表示，根据《北京市公园管理中心公园服务管理规范》，景区必须遵循公开、公平和诚实信用的原则，出售的票种、票价应当在售票处明示。而且，在各售票窗口均要明码标价，公示内容一定要真实明确、标示醒目。另外，同一经营场所明码标价的方式应当保持一致。
如果公园的票务信息不够完整，或者前后不统一，就侵犯了消费者的知情权，存在诱导、欺诈消费者的问题。游客可以拨打价格举报电话进行举报。(记者 施志军)
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发表于 2013-11-20 08:33
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