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发表于 2014-3-20 10:49
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尼康快速应对希望平息事态
2014-03-20 08:30 来源：日经中文网 网友评论 17 条 进入论坛
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中央电视台“3·15”晚会指出尼康数码单反相机D600“存在缺陷”问题后，尼康于3月17日开始加紧平息事态。在发表加强售后服务的声明的同时，开始主动回收这款产品。美国苹果曾因应对举措缓慢而导致批评升级，为了避免重蹈苹果的覆辙，尼康希望借助迅速的应对将消极影响控制在最小限度。
“我们为部分尼康D600存在的问题给消费者带来的不便表示真诚的道歉”，尼康17日下午通过中国当地法人官网等渠道对有关数码单反相机“D600”的事件表示了道歉。CCTV的3.15晚会指出利用D600拍摄的照片会出现黑色斑点等，同时批评这款相机存在“缺陷”。
尼康此前就了解D600的问题，除了提供免费检查和相关零部件更换之外，而且延长了为期1年的保修时间。3.15晚会自1991年起就倡导“保护消费者”，是备受欢迎的老牌节目，影响力巨大。
该节目2010年曾指出美国惠普（HP）的个人电脑品质问题，而东芝、索尼和韩国LG电子也曾遭受批评。该节目去年3月批评美国苹果的产品保修在中国与其它国家存在区别对待。认为“苹果在中国获得巨额利润”的舆论日渐高涨，最后苹果首席执行官（CEO）蒂姆·库克被迫在2周后表示道歉。
尼康反复表示，售后服务在中国和其它国家之间没有差别。在上海当局命令其停止销售之后，尼康已经开始回收D600中国销售商的库存。D600已经停止生产，目前已推出后续机型。不过，在节目中，其售后服务部门的应对显得草率，批评出现了高涨。在尼康的销售额中，中国业务所占的比率约为10%。在作为增长市场的中国，如果品牌价值遭受打击，其影响不容小视。
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发表于 2014-3-21 19:50
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狗仔卡