2014年全威海发生旅游投诉294起

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2014年全威海发生旅游投诉294起中国旅游新闻网                         2015-01-22 10:28:53                         手机看新闻                                       



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                             　　本报1月21日讯(记者 冯琳 通讯员 赵文汇) 从市旅游局了解到，2014年市旅游执法监察支队共接到各类投诉294起，正式受理92起，受理投诉率同比下降23.5%，协调理赔及退货金额77822元。
        　　92起受理投诉中，投诉旅行社31起，比去年同期有所上升。投诉景区54起，比去年同期下降。投诉星级饭店7起，比去年下降较大，降幅达66.7%。
        　　景区被投诉的主要原因有：游客对个别景区强制购买保险的规定不满意;对个别景区特定人群门票优惠政策执行有争议;对个别景区购票不予退票的规定不满意;对个别景区内餐饮、住宿质量不满意;对个别景区周边旅游市场秩序不满意;个别景区宗教场所存在“烧高香”情况;个别景区工作人员态度恶劣等。
        　　旅行社被投诉的主要原因有：游客对旅游期间物品损坏要求维修，旅行社处理不及时;旅行社更改行程和未按约定时间回团;游客对团队价格不满意要求退还差价;游客突发疾病不能随团要求退还相关费用，游客对随团导游服务态度不满意。
        　　92起投诉中，市直涉旅单位43起，荣成26起，乳山11起，环翠区3起，文登区5起，高区3起，经区1起。全年投诉中，第3季度投诉占了全年近一半，这跟暑期旅游高峰有关。

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