沈阳市第四季度7家旅行社被投诉

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沈阳市第四季度7家旅行社被投诉中国旅游新闻网                         2015-01-24 09:35:07                         手机看新闻                                       



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                             　　第四季度，旅游市场渐入淡季，受气候影响，外出游客数量大量减少，本季度旅游投诉主要集中在十月份，“十一黄金周”过后，投诉案件锐减。沈阳市旅游质量监督管理所在加快对游客投诉案件的处理节奏的同时，加大了对沈阳市旅游市场的检查和查处力度，有效地遏制了旅游投诉量的增长，维护了沈阳市旅游市场的健康稳定运行，为明年沈阳市旅游发展奠定良好的基础。现将2014年第四季度沈阳市旅游市场检查与投诉情况通报如下：
　　一、基本情况
        　　(一)旅游市场检查情况
        　　由于本季度中含“十一”黄金周，我们加大了对旅游市场的检查力度，共检查旅行社62家，对全市旅行社进行了19次大规模检查，出动检查人次62人次，检查旅游从业人员240人。同时，我们还与沈河区旅游局开展了联合执法检查，共进行了4次，出动检查人次15人次。
        　　(二)旅游投诉情况
        　　第四季度我们共受理有效旅游投诉12件，其中国内旅游投诉8件，出境旅游投诉4件，接听旅游投诉电话170余个。投诉理赔金额共计人民币20620元，其中国内旅游理赔金额14620元，出境旅游理赔金额6000元。被投诉地区分别为：成都、山西、云南、大连、韩国、泰国等地。旅游投诉案件已结11件，终止调解1件。
　　二、被投诉旅行社及投诉原因
        　　(一)被投诉的旅行社共7家(按投诉时间顺序排列)
　　1.沈阳青年国际旅行社有限公司：3件
        　　2.辽宁康辉国际旅行社有限公司：3件
        　　3.北京途牛国际旅行社有限公司沈阳分公司：1件
        　　4.沈阳市海外国际旅行社有限公司：2件
        　　5.辽宁金运国际旅行社有限公司：1件
        　　6.沈阳梧桐旅行社有限公司：1件
        　　7.辽宁和平国际旅行社有限公司：1件
        　　(二)投诉原因
        　　第四季度共受理有效旅游投诉12件，为本年度中投诉最少的一个季度，比去年同期下降33%，投诉主要集中在十月份。综合分析第四季度游客投诉的主要原因为：一是“十一黄金周”期间，外出游客大量增加，导致各地与旅游相关的服务行业超负荷运行，游客难以得到优质高效的服务，因此产生各类旅游纠纷和矛盾，导致旅游投诉量大且较为集中。二是导游领队服务不周到。三是降低服务标准。

神州揽胜

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神州揽胜 发表于 2015-1-25 14:52
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秋之韵 发表于 2015-1-25 17:04
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四季风-帆航

老兵新手 发表于 2015-1-25 18:22
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