游客投诉玉龙雪山坐缆车不成遭甩客 云南省旅发委介入解决中国旅游新闻网 2015-04-01 08:16:00 手机看新闻
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云南网讯（记者 念新洪 彭锡）3月31日下午，云南网接到电话反映30多人在玉龙雪山上因风大无法乘坐缆车，在赔偿金额上与导游发生争执，被扔在路上长达几十分钟。 接到投诉电话后，记者联系了云南省旅游发展委员会执法大队表示，经查带团导游一直都在跟团并协调解决，并不存在“甩客”现象。目前双方已就赔偿问题达成一致，事情得到解决。 游客投诉遭“甩客” 3月31日下午2点半左右，余先生打进云南网热线，反映自己和30余位游客报团参加了老君山旅行社，到丽江旅游。但中午在游览玉龙雪山时，被临时告知因风太大无法按计划乘坐缆车观光，旅行社提出退还乘坐缆车的费用180块，但游客指出根据合同应赔偿300块，双方就此争执不下。 回到大巴车上后，双方仍然未能就赔偿问题达成一致，余先生告诉记者，这时司机和导游就扔下一车游客，“跑了！” 针对游客反映的情况，记者联系了云南省旅发委执法大队。该大队相关负责人介入调查后答复记者，导游一直都在跟团，并没有出现余先生所谓的“跑了”的情况，旅行社相关负责人也已到现场协调处理。 云南省旅发委介入后解决 下午5点记者再次致电爆料人余先生，他告诉记者，3点半左右旅行社的一个负责人到了现场进行协调解决，“态度还是挺诚恳的！”经过协商，旅行社同意赔付每位旅客300元，双方达成一致。 尽管事情得到了较为圆满的解决，但爆料人余先生还是提出了质疑，他表示自己在中午12点半左右，与旅行社刚起争执的时候就致电96927进行投诉，对方表示会受理，但等了很久都没回应，而1点多同团的另外一位游客再次拨打该投诉专线时，对方的回答是“无法受理”。 余先生希望相关部门能够规范旅游中相关违约行为的赔付和解决，特别是应该完善和规范相关旅游投诉渠道，不要让原本开心的旅游“添堵”。
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发表于 2015-4-1 10:10
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发表于 2015-4-1 10:53
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