|
来源：
南海网海口4月28日消息(南海网记者 黄丹)“我只认花钱的，不认有钱的！”4月18日，来自内蒙的游客刘女士在三亚参加团队旅游时，遭遇了导游要求参加自费项目，刘女士拒绝之后，导游口出此言。 内蒙游客来三亚旅游遭导游强迫参加自费项目 说起这次海南之旅，刘女士气不打一处来。6年前，刘女士第一次来海南旅游，对海南印象很好。“天特蓝，海滩特别干净，导游人也特别好，当时走的时候还有些依依不舍。”所以，6年后，当与同事相约旅游时，同事提出要去桂林，出于对海南曾经的好印象，刘女士说服同事来海南。 没想到，这次旅游跟6年前那次相比，简直是天壤之别。刘女士是在内蒙古包头的中国铁路旅行社报团的，报的是2850元的“纯玩团”，承诺没有自费项目、没有购物点。4月17日搭乘飞机抵达三亚。4月18日一早，行程刚刚开始，来自不同地方、由16名游客组成的散客团乘车出发了，没想到行程第一个点还没抵达，地接社的导游居然就开始要求游客参加自费项目。 “因为我没有底薪，希望大家配合一下，参加一下自费项目。”这名导游说。自费项目一共四个点，分别是吃海鲜、骑自行车、人妖表演、夜游三亚湾，共计650元。 导游：“只认花钱的，不认有钱的” 导游挨个座位询问每位游客是否参加自费项目，走到刘女士她俩跟前时，看到刘女士她俩不想参加，在刘女士一声没吭的情况下，导游居然说出了这样的话：“您是内蒙的，您不要装，来到我们海南玩，我们认的是花钱的，不认有钱的。” 刘女士纳闷了，“我这一声不吭的，咋就装了呢，这跟装有啥关系呢……”刘女士心想，自己大老远的来旅游，也不想惹麻烦，那就配合一下吧，就问导游能否只参加其中一个项目。 不料，导游竟突然抱着头大叫：“不要不要！你们玩一个项目跟不玩是一样的，我是拿不到钱(回扣)的。你们要么就交650，要么就1分钱别交。但是我心情会不好，那你们心情肯定也不会好！” 这样的话让刘女士心里很不舒服。“他如果和颜悦色地说，我们可能还会参加一两个，可他这种态度，我就算想玩都不会玩了。”刘女士说，导游虽然没有“架着脖子”强迫他们参加自费项目，但是是通过粗暴的语言来强迫，让人很不舒服。多一事不如少一事，出于安全着想，刘女士始终没有跟导游有言语上的冲突。“但一路上心情真是憋屈得慌。”刘女士说。 导游还让司机把旅游大巴停靠路边，说不参加自费项目就不走了。在导游半威胁半讥讽的“威力”下，全团16名游客里有6名参加了自费项目，有10名没参加。这还没完，在接下来5天的行程里，导游给足了没参加自费项目游客“脸色”看。 区别对待：不参加自费项目的不发水 “自始至终讲解都是朝着参加那几个参加自费项目的，都不朝着我们。吃饭也分成两桌，参加的一桌，不参加的一桌，不参加的吃饭没饮料，上车也不发水。”刘女士说：“这次旅游真是太受气了，害得我同事也有点埋怨我，这导游态度、语言太粗暴了，犯的错误太低级了，已经影响到海南的形象了！” 4月22日下午，刘女士结束旅游回到包头，本打算这事就这么过去算了，越想却越来气，于是于4月28日通过南海网向海南旅游部门投诉。“希望这个导游能意识到自己的错误，不能让这样的导游破坏了游客对海南的好印象！”刘女士说。 旅游部门：查明涉事导游将做进一步调查处理 接到刘女士的投诉之后，海南省旅游部门迅速查明，涉事导游名叫刘兴良，挂靠在海南鑫旅导游服务公司，地接团是由海南同享旅行社发出的。 由于刘女士已经回到内蒙，按流程还需要将旅游合同、遭遇的经过、诉求以书面方式递交给海南旅游部门，再作进一步处理。 对于该名导游强制游客参加自费项目，海南省旅游部门也表示将做进一步调查处理。 如何使用“海南旅游投诉”手机微信平台投诉？ 新技能必须get√公众和游客只要通过微信添加“hnly315”或扫描海南旅游投诉二维码，即可通过这个手机微信平台上的南海网投诉维权渠道进行投诉维权。 ![]()
海南旅游投诉二维码 部分维权渠道： 海南旅游执法12301、工商执法12315、 质量执法12365、价格执法12358、 交通执法12328、卫生执法12331、 文化执法12318、税务执法12366、 安全生产执法0898—65333006 作者：黄丹
| 
楼主|
发表于 2015-4-30 14:01
|
狗仔卡
发表于 2015-4-30 06:58
发表于 2015-4-30 17:37