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发表于 2012-11-22 06:49
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来源：中国旅游新闻网
参团前往泰国旅游，不料地接导游为了多拿提成，强制游客参加自费项目，被拒绝后甚至勒令司机停车，口出恶言。近日，多名刚从泰国返回不久的读者致电本报，讲述旅途中的惊险遭遇。
导游推荐自费项目
65岁的徐老伯介绍说，上个月他和朋友在长寿路上的不夜城国际旅行社报名参加“泰国六日游”，团费为2900元。在出发前的说明会上，旅行社领队曾承诺，行程中会提供若干自费项目，但游客可自愿参加，绝不强迫。
11月7日，徐老伯和四十多名团友启程飞往泰国，并在曼谷顺利进行了两天的游览。可从第三天起，噩梦便开始了。当时，大家正在前往海滨城市芭堤雅的途中，随车的泰国导游突然拿出一份“自费项目宣传册”，热情地向游客推荐当地的特色项目，包括出海巡游、精油**、人妖表演等。“可团里大多是老年人，对这些项目都不感兴趣，所以没一个人愿意参加。”
无人消费导游发怒
见游客们不为所动，导游突然拉下脸来，“你们一个都不参加，我还怎么赚钱?”大家依然坚持己见，这下导游发怒了。他立刻示意司机停车，并扬言“如果今天有人不交钱，那就别走了!”游客们面面相觑，顿时不知所措，“当时外面是荒郊野外，一个人影也没有，我们都有些怕了。”
导游见游客仍在犹豫，终于破口大骂起来，游客们也据理力争，双方在路边足足僵持了近一个小时。“后来有些老人因为长时间闷在车厢里，身体出现不适，大家只能妥协，每个人交了1580元，被迫参加了所有自费项目。”徐老伯气愤地说。
虽然事态暂时得到平息，但接下来的几天，游客们因为受到惊吓，也没了游山玩水的兴致。
记者致电旅行社领队蒋先生，当被问及所带的旅行团是否遭遇地接导游强制消费时，对方称“不知道”，随后便挂断电话。
严禁强制游客消费
记者致电上海市旅游质量监督所，工作人员坦言，强制消费现象一直是旅游投诉的重灾区。根据今年8月提交全国人大审议的《中华人民共和国旅游法(草案)》规定，旅行社组织、接待团队旅游不得指定购物场所，不得强迫或者变相强迫购物，不得安排任何形式的另行付费旅游项目。如违反相关规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社承担退货、退还费用的责任。旅游行政主管部门也应对违规旅行社处5万元以上20万元以下罚款。
此外，早在今年3月，本市旅游局就针对某些旅行社低价揽客、在行程中强制游客消费等问题，重申了相关规定，其中明确要求旅行社应规范经营行为，抵制“零负团费”，停止销售低价旅游产品;作为组团社在选择地接社时，要选择有资质、有信誉的旅行社作为合作伙伴，并签订合作协议，明确双方的权利义务。
业内人士建议，如游客在旅游消费过程中合法权益遭到侵害，应保留相关书面凭证，并注意索取发票，以便事后维权。
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