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10月1日起，看“星”选导游。供图 评星，让游客明明白白消费。供图 说到五星级酒店，联想到的总是“环境好、服务好、档次高”这些词;而说到5A级景区，就意味着绝佳的风景和优质的服务。 随着本月30日全省旅游业标准等级评定的完成，云南不仅将有星级酒店、A级景区，也将出现星级旅行社、星级导游、星级旅游车、星级驾驶员、星级购物场所、星级客栈…… 10月1日起，游客到云南旅游将不再两眼一抹黑，而将能看着旅行社、导游、酒店等的星级，了解旅行社、导游、交通、住宿等基本信息，明明白白地消费。 星级是什么? “星”越多 档次越高、服务越好 “旅游业标准等级评定”就是旅游行政管理部门、旅游行业协会按照旅游业的相关国家标准、行业标准和地方标准，对企业和从业人员进行星级评定并认定。 评定等级共分为五级，用五角星号由高到低依次标示为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。星级越高，表示该旅游企业的经营规模越大、服务质量越好。 之所以对全省旅游各要素行业进行等级划分与评定，省旅发委行管处副处长、省旅标委秘书长李力表示：“旅游标准化在规范旅游市场秩序，全面提升旅游服务质量等方面有重要作用。而旅游标准的贯标工作是旅游标准化工作的核心，全面推广和贯彻实施标准是确保标准化工作发挥作用的关键。” 李力介绍，从2010年开始，旅游业相关国标、行标和地标陆续制定发布，国家旅游局在全国旅游标准化试点工作建设和评估验收中，也将相关国标、行标、地标的宣贯作为重要考核内容。2011年，省旅发委在旅行社、购物、汽车、导游行业进行了全省范围的宣贯培训，尤其是在丽江市被列为全国首批旅游标准化试点单位后，取得了明显成效，积累了宝贵的贯标工作经验，提高了相关行业、企业对标准化工作的认识和参与贯标的积极性，为全面推进旅游标准贯标工作奠定了良好的基础。 为全面推广实施旅游业相关国标、行标和地标，进一步理顺和明确各项旅游标准评定、认定工作的职责和权限，2012年6月，省旅发委制定了《全面推进旅游标准贯标工作实施方案》。各州市、行业协会成立贯标工作认定、评定机构，全面开展贯标各项工作。 目前，宣贯的旅游业相关国家标准、行业标准、地方标准共计67项。其中，《旅游饭店星级的划分与评定》等国家标准有28项、《旅行社服务通则》等行业标准18项、《旅行社等级划分与评定》等地方标准21项，覆盖了“吃住行游购娱”旅游六要素的各个方面。 李力表示，按照《云南旅游条例》规定，旅行社不得选择未经标准等级评定合格的导游、购物、汽车、酒店、景区来为旅游团队提供服务。因此，没有参与等级评定的企业或从业人员，将不能接待旅游团队。 不过，星级评定并非终身制。 “获得星级的旅游企业和从业者必须参与年度复核，达到标准等级要求的才能继续使用该星级称号，使服务水平和质量始终保持在标准要求之上。”李力说。
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狗仔卡
发表于 2013-9-14 06:44
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