游客被宰投诉 反遭执法者辱骂

一介草民

来源： 北京晚报

　　昨日，央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，声称是行政性变相收费，记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后，游客到迪庆州旅游局投诉，却遭到执法人员辱骂。对此，迪庆州旅游局回应称，对涉事的旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月；涉事导游吊销相应证件，相应执法人员调离迪庆州旅游执法支队。
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　　记者体验
　　野蛮导游将旅客赶下车
　　在云南当地报香格里拉一日游的团，不少旅客都会被推荐参加一个叫“藏民家访”的自费旅游项目，按理说，交钱体验一下，或者是不参与，全凭游客自愿。但在从丽江到香格里拉的大巴车上，记者却遭遇了从奚落到威胁再到恐吓的过程。
　　先是导游动员游客参加一个藏民家访的自费项目，记者拒绝参加，没想到把导游激怒了：
　　导游：花不起就下车，来，下车，下车！来！来！
　　记者：你别拉啊！
　　导游：快点下车！
　　记者：你把衣服拉坏了，干什么你？
　　导游：那你下车！没有钱就不要出来！100块钱都花不起的话就更不要出来！
　　导游：把合同给我！
　　记者：我要找旅行社。
　　导游：不要唧唧歪歪！
　　记者：你不能打人啊，我告诉你。
　　导游：你信不信我给你(打)散在这里！
　　面对如此野蛮的导游，“不认怂”的结果就是被抛弃在丽江与香格里拉交界的荒郊野外。回头，是2个小时遥遥无期的行程，往前，同样是2个小时看不到头的路。
　　路过的村民表示：“从这里走过去，到虎跳峡那儿。随时走下来的，都是被车赶下来的(游客)。前几年，有(导游)把刀子架到(游客)脖子上的。”
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　　记者体验
　　执法人员让游客“滚蛋”
　　受了这么大的冤枉气，游客肯定要去投诉，而当他们三三两两跑到迪庆州旅游局诉苦的时候，却遭遇到了执法人员如下的“神逻辑”。
　　执法人员：去年丽江虎跳峡这边，长江第一湾就开始赶(游客)了，游客这个理性消费观念不对，你(游客)就按这个价格一交了，旅行社和导游谁都不赶你。
　　在迪庆州执法人员的概念里，导游强制收费的板子反倒打在了游客身上，当有人偷偷拍摄录音的时候，更为惊人的一幕出现了：
　　执法人员：把它删掉，删不掉我就拘留你！我说拘留你就拘留你！把她拉过来！通知防暴队把她拉回去！
　　游客：拘留我？
　　执法人员：对，我就拘留给你看，你侵犯了我的人权！
　　游客：好呀，那我们报警吧。
　　执法人员：报！我就报你！我就要抓你！
　　另一名执法人员：你这样的游客，我们是不欢迎的。
　　执法人员：像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！把你撵掉！我敢说这句话我就做得到！
　　“永远不要来香格里拉！”这句话口气是够大的，他既可以被当做是执法人员对游客的恐吓，也能被解读成为亲历者对“潜在客源”的忠告。
　　不少网友感慨，以后这种地方还是少去为妙，碰上“地头蛇”导游还有蛮横的执法人员咱还真是惹不起。
　　当地回应
　　旅行社罚款10万 执法人员被调离
　　昨天下午，云南省迪庆州旅游局发布通报称，“香格里拉旅游乱象”被报道后，云南省各级领导高度重视，迪庆州迅速成立工作组，展开调查和处理。
　　经调查，今年8月14日，迪庆香格里拉中青旅行社有限责任公司委派迪庆卡瓦格博旅行社导游张涛从丽江古城接待前往香格里拉散客拼团39人(39大两小)，途经拉市海、雄古光景台、第一湾观景台、游览香格里拉虎跳峡景区，晚上自费参加碧纳藏民家访。15日游览香格里拉县纳帕海湿地公园等后返回丽江，结束行程。
　　14日，团队行至离虎跳峡10公里左右路段，导游张涛收取藏民家访费用，每人100元，当时有3人没有交，导游将他们撵下车。当团队15日返回丽江，被撵游客向丽江市旅游局进行了投诉。丽江市旅游局协调迪庆香格里拉中青旅行社向投诉人作出了投诉处理：团款全额退还480元/人；赔偿团款40%的违约金，计192元/人。
　　迪庆州旅游局认为，导游张涛违反了《导游人员管理条例》相关规定，决定依法吊销其迪庆州导游人员上岗从业资格证书和迪庆州导游上岗证；对导游段元周处以吊销导游证的处罚；根据《旅行社条例》相关规定，对两家旅行社处以10万元罚款，停业整顿1个月；将媒体报道视频中的执法人员调离迪庆州旅游执法支队。
　　迪庆州旅游局表示，将对全州旅行社进行一次大排查，全面清理无证导游和旅行社挂靠部门。
　　全国假日办称必须依法严惩
　　由于“香格里拉旅游怪象”被曝光恰逢“十一”黄金周，而新的《旅游法》也从今年的10月1日开始实施，香格里拉可谓是撞在了枪口上。
　　昨天，全国假日办表示，强烈谴责欺骗诱导消费、威胁胁迫游客和野蛮粗暴执法的行为。特别是在10月1日《旅游法》实施之后，对这样的恶劣行为，必须要依法予以严惩。目前已责成云南省假日办和有关部门立即展开调查，核实情况，追究有关责任单位、责任人的责任，对涉嫌违反《旅游法》和其他法律法规的单位和个人，一定要严肃处理并将处理结果及时公布于众。
　　各级假日旅游协调机构欢迎社会、媒体、游客的监督，要根据投诉、举报和媒体曝光的线索，认真调查和处理违反法律法规、违反合同约定、降低服务质量的经营和服务行为，一经查实的，要按照有关法律法规和规范标准予以处理。
　　据央广、央视、新华社等

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四季风-帆航 发表于 2013-10-8 08:13
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