来源：中国旅游新闻网
旅游法实施后，天津旅游部门对旅行团进行检查 天津北方网讯：今年10月1日，新《旅游法》正式实施，运行两个多月以来，对旅行社的约束力明显。据天津旅游质监部门统计的数据，从10月1日到12月9日，天津旅游行业在自费项目和购物方面实现“零投诉”。 消费项目实现“零投诉” 10月1日，新《旅游法》对自费项目和购物做出了明确规定，鉴于新法威慑，本市旅行社对于这两项有着很强的自律性，从10月1日至今，市旅游质监部门和区县旅游质监部门共收到投诉17件，没有收到有关自费项目和购物消费方面的投诉，这在以前是不曾有过的现象，此前在黄金周期间旅游质监部门总会收到有关购物的投诉。 “以前很多存在零负团费的线路，现在价格都比以往增加了，以泰国为例，以前业界的价格多在4000元左右，现在价格都已经达到了6000或7000元。把价格提升上去之后，可以弥补因‘零购物’而损失的利润。”旅行社的工作人员告诉记者。 近一段时间，旅游市场上价格有所回落，不少旅游者担心“零负团费”又回潮了，对此，天津旅游质监部门表示，从他们对旅游市场的检查情况看，尚未发现违法操作问题。“价格出现回落可能与目前的旅游淡季有关。”天津旅游质监部门工作人员告诉记者。 天津旅游质监部门与旅行社负责人交流沟通 旅游质监部门加大了对旅游市场的监管力度 出团计划书需盖章 虽然没有发现零负团费的现象，但是执法人员也发现了一些不符合规定的地方。比如，出团合同未加盖公章的情况，在不少旅行社的操作中还有出现。按照规定，出团计划作为旅游合同的附属内容也应该加盖旅行社公章。 “在检查中，虽然出团计划内容并没有违规，但是如果不加盖公章，其将不具备法律效力，在今后游客的维权中，会遇到问题。”旅游质监所工作人员告诉记者。 对此，旅游质监部门提示消费者要督促旅行社在出团计划上加盖公章，为日后可能出现的维权留好有效证据。 游客“求消费”旅行社很紧张 旅行社不能强制购物后，一些旅行社也反映，在带团过程中，还有游客还是想购物。对此，旅行社方面都比较谨慎，在出行前都会告知游客，并与游客签署相关合同，推荐的也多为品牌店。 有意思的是，有游客因为没有消费而进行投诉。据市旅游质监部门提供的信息，有一个赴美国旅游的团队，游客们想去一个需花费10美元的景点参观，但由于旅行社在事前的旅游合同中没有安排这个景点，所以即便游客们有需求，导游还是没有听从，结果遭到投诉。 天津旅游质监部门工作人员告诉记者，现在旅行社对于购物非常谨慎，遇到的有关游客想要消费的问题，都会打到质监部门进行咨询。 新旅游法给执法部门带来了强有力的法律支持 旅游质监部门加大了对导游员的检查力度 “黑导”少了 导游不敢乱说话 在近期对于旅游市场的检查中，旅游质监部门发现，“黑导”在本市旅游市场中基本没有了，很多旅行社都害怕在风口浪尖上成为典型，对导游的使用也是格外小心，不把团队交给没有资质的导游。由于新法要求不能购物，很多导游员只有出团补助，基本上在一次200元左右，这对于曾经靠购物获得不菲收入的“黑导”而言，“赚头”明显少了，是不是再从事导游行业也在持观望态度。 不仅对用人很小心，各家旅行社对于导游员的言行也更加要求。最近一家旅行社就遇到了一件事，该旅行社的一个团队中，有位残疾人，在上山的时候，导游就随意说了一句“您可以做滑竿上去”，就被其他游客质疑为诱导消费。 为此，该旅行社专门给旅游质监部门打电话进行咨询，旅游质监部门在了解了详细情况并询问了游客的意见后，裁定为“不是诱导消费”，这才让旅行社、导游员松了一口气，不过，由此也让导游员们对于事关“花钱”的部分格外小心。 记者评论： 《旅游法》实施两个月对规范旅游中的进店购物、自费项目等效果明显，但是有效果，并不等同于没问题，毕竟一些旅行社的生意受到了很大冲击，持观望态度、想打擦边球的旅游企业还存在，如何长效监管，是未来一段时间考验旅游法实施的关键，而作为游客也希望旅游法能够一直将“零负团费”的歪风邪气彻底铲除，让旅游省心、安心、放心。(记者霍艳华)
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狗仔卡
发表于 2013-12-10 09:19
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