制图 刘逸兴
旅行社打差异牌不屑应战，但已开始自建电商平台，争抢年轻客源
本周六，春节后的第一个小长假清明就要到来，各大旅行社都针对清明推出了颇有竞争力的旅游产品，华西都市报记者调查发现，今年清明出游的价格没有上涨，一些短线周边游与平时的周末价格持平。而与春节相比，一些长线海岛游路线甚至下降了40%。
值得注意的是，春节期间掀起猛烈价格战的在线旅游网站，这一次把战火烧到了清明旅游市场，而且，“低价”杀手锏直接指向了传统旅行社。在一些在线旅游网站，不仅能够自由组合路线和酒店，同样路线的价格也比传统旅行社便宜，部分路线的价格差甚至达到了近千元。
不过，多家成都本地旅行社表示，从清明小长假的情况看，在线旅游对旅行社的冲击并不大，因为两者的市场定位和客源群体都不相同。不过，传统旅行社已经开始未雨绸缪，自建电商平台，应对互联网旅游带来的冲击。
剑指旅行社 在线旅游抢滩小长假
年初开始，在线旅游网站之间为争夺景点门票市场的价格战一路升级，激烈程度丝毫不亚于打车软件之争。眼下，清明小长假在即，各大旅游网站首页几乎完全被各种清明促销占据，随处可见“春季特惠”、“专享促销”、“清明踏春”的字眼。
“普吉岛5晚7日半自由行，目前的报价是5599元。”某旅游网站的客服人员告诉记者，如果选择双人起订并付全款，还能提供第二人立减500元的优惠。记者随后咨询了多家成都本地旅行社发现，相似的路线，旅行社报价基本都在6000元以上。
灵活组合旅游线路，更实惠的价格成为在线旅游拼抢市场的杀手锏。记者在某旅游网站上看到，黄山2天1晚双人游价格只要1160元，网上下单支付还能减200元，相当于960元，而传统旅行社的价格在1500元左右，相比之下，在线旅游的价格不仅便宜了500多元，还能自由选择入住酒店。
“路线、价格一目了然，价格上也有优势。”成都市民陈小姐告诉记者，她在旅行社咨询的韩国7日游价格在6000元左右，而网站上8日游的价格在4900元左右，“足足差了1000元，而且在网站上预订还能自己组合景点。”记者在采访中发现，很多年轻人都更青睐在线预订，因为这种方式更个性化和自主化。
低价杀手锏 推动出游人数环比大增
在线旅游与传统旅行社拼低价，也推动了清明旅游的火爆。记者从成都多家旅行社和旅游网站了解到，4月初的旅游订单量环比大增，自由行、团队游、自驾游、门票产品，都出现收客量明显增长的势头，部分热门线路游客量比往年成倍增加。
今年清明假期从星期六持续到星期一(5日到7日)，向前或向后请上两天年假，就可以拼出5天长假。从旅行社产品预订数据来看，清明“拼假”对于出行日期在4-6天的国内长线和境外短途线路，带来明显的刺激作用。其中，春季赏花游热度最高，清肺海岛等“清肺游”也人气飙升。
“海岛游现在预订的价格要比春节便宜得多。”位于红星路的成都青旅一门店经理告诉记者，以目前比较受欢迎的三亚五日游为例，比较高端的礼佛路线4月2日—4日的价格分别是3580元、3780元和3880元，而中档路线1、2日的价格更低至2980元，“这个价格和春节前相比便宜了大约40%。”
在出境游方面，受近期韩剧热播影响，韩国赏花游呈火爆趋势。一家旅游网站相关负责人告诉记者，今年清明小长假，日韩春游赏花路线的预订量相比往年增长超一倍。
旅行社反应：差异化竞争 冲击不大
在线旅游网站的低价促销，给本土旅行社带来了怎样的影响?
“不要谈虎色变，在线旅行社冲击有限，我们的业务仍在不断增长。”宝中旅行社总经理助理苏华文向记者表示，一方面，在线旅行社和传统旅行社的客源不一样，比如老年人不可能选择在线旅行社，在线旅行社提供的订票订酒店服务，更多针对商务旅客;另一方面，在线旅行社无法面对面，只能提供订单服务。
“因为时间较短，客流量有限，清明小长假在线旅游网站对旅行社的冲击不大。”康辉旅行社副总经理孟友也告诉记者，中老年人更愿意选择传统旅行社。目前，作为参团主体，中老年人的占比达70%，安全可靠性价比高是吸引他们的主要原因。
多家旅行社都表示，他们试图和在线旅游形成差异化竞争。成都中青旅营销策划部经理于平说，“在线旅游的弊端是投诉无门，而这恰恰是实体旅行社的最大优势。此外，实体店还有强大的旅行资源，比如票务资源，在吃住行游购娱等方面都有长期合作积累下来的资源。”
应对措施
旅行社纷纷自建电商平台
尽管在线旅游的冲击有限，但自建电商平台已成为各大旅行社不约而同的选择。于平告诉记者，正在考虑建设电商平台，“因为这是未来旅游业的趋势，年轻人会更倾向于线上预订。”他认为，目前在线旅行社只是比实体旅行社先行一步，但它只是一种销售渠道，其后台都是靠实体店的。
“光大也在做电商。”光大国际旅行社副总经理吴亮说，有了在线网站的冲击，传统旅行社才能不断提升服务水平。康辉集团董事长李继烈说，“未来的旅游格局应该是两者互相融合。网上供应商回流到实体，提供人对人的服务，线上做营销做销售。”华西都市报记者李臣白兰 实习生张馨文
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发表于 2014-4-3 08:30
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