旅行社O2O体验店被质疑噱头大于实质

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旅行社O2O体验店被质疑噱头大于实质中国旅游新闻网     2014-07-20 09:28:24     手机看新闻   我要加盟
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　　传统旅行社正进一步加快O2O的建设步伐，频频开出旅游体验店，但实际效果仍待检验。

　　中商国际旅行社有限公司(以下简称“中商国旅”)首家体验店已在西单开业。尽管跻身核心商圈带来不少客流，但北京商报记者实地体验发现，该体验店并没有提供线上线下的融合服务，体验店与普通门店并无二致。有业内人士认为，传统旅行社的体验店多为“表面功夫”，噱头大于实质。

　　记者走访发现，中商国旅O2O体验店位于西单中京畿道与华远街交界处，东临西单北大街，体验店的面积并不大，分为两层，楼上是内部工作区，楼下面积约20平方米，设有两个咨询台和两台自主操作机器，但机器并未投入使用。进店咨询的游客，依旧是通过咨询员获取信息。

　　中商国旅副总经理成城表示，此次开设体验店，一方面是配合企业拓展散客大众市场，提升知名度;另一方面是借此机会逐步完善线上业务的建设拓展。

　　据介绍，除官网之外，中商国旅还于去年11月上线了兔淘网，主要进行自由行散客的签证业务。但由于线上服务还不成熟，目前中商国旅的主要业务还是在线下进行。

　　O2O全称为“Online To Offline”或“Offline To Online”,是指线上与线下商业模式的融合。对于传统旅行社来说，就是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，可以在线结算，推动企业规模化发展。实现线上线下互动需要建立在一定线上能力的基础上。很显然，中商国旅的线上服务还达不到要求。

　　成城也坦言，目前中商国旅的线上业务还未完全实现线上一站式，之后将逐步完善相关业务。“O2O模式完善后，付款、合同签订等程序都应该在线上完成，材料由快递的形式送达。”

　　目前，包括锦江旅游、凯撒旅游、中青旅在内的多家旅行社均开设了O2O体验店，但受线上服务水平的限制，旅行社O2O体验店不止一次被批评为噱头大于实质。(文/ 贺陈慧)

四季风-帆航

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四季风-帆航 发表于 2014-7-21 18:30
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笨笨嘉 发表于 2014-7-22 16:45
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一介草民 发表于 2014-7-24 15:38
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秋之韵 发表于 2014-7-25 15:50
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