游客与嘉华国旅工作人员闹的不可开交。(视频截图)
在韩国前往仁川机场的大巴上，游客质问导游。(视频截图)
嘉华国旅张总表示，导游的所作所为并没有不当之处。(视频截图)
齐鲁网8月10日讯假期出国游玩成了很多游人的选择，这不，一群人报团来到了韩国。可谁想，一场突如其来的台风，将大家滞留在了韩国仁川机场，在返程机票问题上，游客和旅行社发生了争执。
记者赶到后，游客和嘉华国旅部分工作人员交流了不一会儿，就打得不可开交。这件事情还得从8月4日游客在韩国前往仁川机场的大巴上拍摄的一段视频说起。视频中，游客质问导游“嘉华国旅是不是把我们扔在仁川机场不管了?”导游回应，“是，之前我们公司提供三个方案，如果有现金可以直接交现金，如果没有现金可以刷卡，如果没带卡，可以联系家里人帮忙支付。”
原来，因为台风的问题，旅游团预定返程航班被取消，22名游客被滞留在韩国，随后，在预定返程机票时，旅行社提出由游客承担费用，但是游客没有达成一致协议，最终导游签署一纸协议，嘉华国旅愿意承担一半费用，韩国旅行社承担另一部分费用，并且额外补偿乘客500元的食宿费。
既然已经协商好了，但是回国后旅客又不满意了。据其中一位旅客说，“第二天旅社又强迫大家签订一份合同，第一条是游客必须亲自到济南嘉华国旅领取500元;第二条是不再追究嘉华国旅其他责任;第三是必须删除网络上的一些不实传言。”但是面对这样的要求，游客们拒签协议。
并且，对于嘉华国旅的做法，游客们表示不满，要求旅社做出书面道歉，并且全额退款。
旅行社负责人表示，导游的做法并没有不当之处，因为根据《中华人民共和国旅游法》规定，如果遇人力不可抗拒因素产生的费用，食宿费用由客人自理，增加的返程费用，由旅行社和游客协商。
记者提醒，旅行者应该有理有据地要求理赔，而旅行社也应该积极对待旅行过程中出现的问题。
狗仔卡
发表于 2014-8-11 13:30
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发表于 2014-8-13 12:22