双十一，Gou了吗?
电商“双11”促销已经吹响了集结号，而传统旅行社却淡定以对，传统淡季给消费者带来的实惠远远超越“双11”一天促销。业界人士认为，旅游行业属于体验性经济，传统旅行社区域优势明显，而面对面的交流和服务更是无可代替。
文/记者高敏华通讯员黄笑群、胡毅珊、何佳怡
1、【市场】传统旅行社淡对“双11”
随着“双11”临近，各大旅游电商的促销已经如火如荼，而传统旅行社却显得十分淡定。记者连日走访了市内多家大型旅行社发现，针对“双11”购物狂欢节的热推线路几乎成了凤毛麟角，反而多数旅行社对“双11”光棍节的噱头更为看重，特别包装出不同的产品吸引客人。
“双11只是一天的促销，又不是特别的旅游节点，感觉对旅游行业意义不大。”禅之旅相关负责人表示，由于目前正是旅游市场的传统淡季，航空公司、景点和酒店都纷纷推出促销活动，这时候的价格本身比黄金(1167.80, 0.10, 0.00%)周和暑期都已经下调许多，而且今年这段淡季估计一直要延续到明年1月份，所以仅仅一天的“双11”促销并没有特别吸引人之处。
的确，“十一”黄金周之后，市内各大旅行社已经进入了淡季的集中促销期，不少性价比超高的新产品纷纷推出市场，选择错峰出游的市民已经尝到了“头啖汤”。“近段时间的淡季促销，已经持续了将近一个月，不少客人都感觉到传统旅行社的产品惠及面更广，更有诚意。”南海中旅副总经理陈翠华表示。
“线上特别优惠的像1元门票之类，数量肯定都是非常有限的。”佛山国旅相关负责人告诉记者。
2、【观点】传统旅行社有区域优势
随着人们消费模式的改变，网购已经渐渐成为不少市民的一种生活习惯，也导致不少实体店的经营萎缩。但在旅游行业，网购的这种神话似乎并没有出现，传统旅行社依然一间接着一间地铺开实体店，连旅游电商也加入了开设实体店的行列。
“旅游是一个特别的服务行业，客人讲求实际的旅游感受，例如旅行社的网点已经像人体的毛细血管一样，铺设到各镇街、社区，市民在家门口就可以找到所需旅游服务，如详细咨询、交通接送、购买和售后等等，这样客人出游时就会感觉很安心和轻松。”陈翠华认为，传统旅行社的区域优势是明显的。
潘阿姨是某大型旅行社的粉丝，几乎每个月都会参团一两次。“下班路过就顺便看看有什么特惠线路，跟店员已经像朋友一样。”潘阿姨说，虽然平时玩微信看朋友圈中也有不少很抵的线路，但跟旅行社对比过其实相差不大，而且旅行社服务条款都清清楚楚，参团很放心。
的确，能够提供标准化的产品是传统旅行社的优势所在，而且在一些细分的旅游领域，比如高端定制市场，传统旅行社所能提供的服务是线上电商无法取代的。“例如传统旅行社有专门的线路开发团队，线路都是每年创新的，我们最快采购到这些资源推出市场，肯定是最有优势的。”禅之旅相关负责人表示，线上线下只是一个客源来源的渠道，真正重要的是有没有好的旅游资源、产品和服务。
3、【试水】线上营销打通“脉络”
禅之旅总经理助理许云威表示，传统旅行社顺应网络潮流，吸引来了网民游客，也让自己线下服务的强项有了“用武之地”。
实际上，在传统旅行社的眼中，网上客户的群体与线下实体店的客户交集并不大。“曾经尝试把一些线下热销的产品放线上，结果并没有预期那么热;同样把线上最热的产品放到线下，也不感觉到特别畅销。”金马国旅总经理刘汉武表示，在开发产品的时候，会针对线上与线下对应的不同群体进行不同产品包装。
为了吸纳更多的客源，其实一些本土传统旅行社在线上营销上迈出的步子也越来越快了。“我们正在跟一些企业合作，旅行社会把机票、酒店的预订后台开放，合作企业可以直接通过后台了解最新最优惠的价格，同时进行线上采购。”佛山中旅总经理叶汉斌透露，开发移动客户端、组织各类形式多样的线上活动，逐步丰富在线销售旅游商品品类将是以后的趋势。
4、【趋势】线上线下融合是“最佳选择”
从游客的角度来说，旅游产品的购买一般要经过三个阶段，一是旅游信息的获取，二是产品的对比，三是产品的交易和售后服务。采访中，记者发现，各大旅行社的掌舵人都清晰地看到，旅游业属于体验经济，除了线上带来的便捷，最终还要回归到线下的服务，如何研发出个性化旅游产品，如何为游客提供舒适、优质的旅游服务，才是业界最重要的目标。而传统门店独具的面对面分享与服务，正是不可替代的优势所在。
虽然旅游电商在市场渗透和规模扩张中表现出势不可挡的势头，但在“大风大浪”中摸爬滚打成长起来的传统旅行社依然稳扎稳打，在一边做好产品服务和开发的同时，一边接收互联网思维，改变自身的产品观念，从消费者需求出发，提供更具差异化的产品和更优质的服务体验，找到线上线下融合的最佳平衡点。
狗仔卡
发表于 2014-11-5 15:11
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发表于 2014-11-9 09:21