哈尔滨最牛大妈旅游被“黑” 组团PK霸王条款中国旅游新闻网 2015-03-15 09:12:51 手机看新闻
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东北网3月15日讯 日常生活中，侵害消费者合法权益的事情多如牛毛，仅靠3·15维权日这一天是“解不了渴”的。有时消费投诉与监管平台往往力不从心，这也给消费者维权带来诸多障碍。但在实际生活中，人们的维权意识逐渐增强，敢于伸张正义、维护个人权益或帮着他人讨要公道的“维权小人物”层出不穷。在为这些“平民英雄”鼓与呼的同时，我们也建议消费者在消费维权方面多一些较真精神，要学会保护自己，既要敢于大声说出来，还要有持之以恒的坚定信念。相信，今天学会“刨根问底”，明天才会消费不吃亏。 1)“最牛大妈”窦玉芬 旅游被“黑”组团PK霸王条款 “最牛大妈”窦玉芬 今年66岁的窦玉芬，是一个爱旅游的大妈。之前和小区居民们报团旅游都很顺利，唯有去年的云南之行，在报名时，被告知“超过50岁的老年人要加收300元的费用”。面对这样的“霸王条款”，窦玉芬等一行10人决定，先报名旅游，留好证据回来再投诉。事后，面对确凿的证据，超过50岁的7人被加收的300元报名费，均被如数奉还。 抱团旅游 被告知每人加收300元 2014年4月，窦玉芬等10人合计着要去旅游，正好看到了某旅行社“云南团13天游每人2800元”，大伙儿动了心，第二天就去报了名。但工作人员说，“按身份证算，超过50岁，每人要加收300元。”窦玉芬立马问出了为什么？得到的回答是“我们就是这么规定的”。 窦玉芬和其他人又去了其他4家旅行社询问情况，结果得到的都是一样的回答。她觉得很奇怪，以前出去旅游报团，都没有遇到这样的规定，为什么这次就有呢？她询问有什么法律条文这样规定？工作人员摇头。她同时也向哈市消协进行咨询，工作人员也表示没有明文规定有“加收50岁以上老年人的旅游费用”。 窦玉芬和其他人商量后，决定还是去报名，她打算留好证据，等旅游回来后再去投诉。 巧留证据依法维权 旅行社在给他们开具收据时，原打算是开在一起的，但是窦玉芬坚持要求分开开收据，按照身份证年龄划分，未超50岁的3人收取2800元，超过50岁的7人收取3100元。在报名后，她还嘱咐大家各自留好收据。 在跟团游玩过程中，他们遇到了来自北京、天津等地的旅游团，窦玉芬私下和其他地区旅游团的老人进行了交流，发现大家都被收取了300元的额外费用，旅行社的工作人员均做不出明确解释，只是说就这么规定的。 一周举证钱退回来了 面对全国都存在的不成文规定，窦玉芬没有认为是理所应当，她要努力一试，如果投诉成功，也可以给全国被加收费用的老人作一个借鉴。回到哈尔滨后，她就独自来到了哈市旅游监察局进行投诉，工作人员表示，证据不全，除了旅行社开具的收据和相应游客的身份证复印件外，还要有其他人的委托书。回去后，她用了一周时间进行材料收集，要来了大家手里的收据和身份证复印件，再次来到哈市旅游监察局，工作人员对此事进行了备案调查。 第二天，窦玉芬接到旅行社工作人员打来的电话，对方通知他们协商解决，并主动承认了错误，表示要退还每位老人多收的300元钱。她们去取钱时，窦玉芬等老人还建议旅行社方面，以后不要再做这种事，不仅是不合法行为，还有损老年人的利益，也希望能有更多老年人在遇到这种事时，能主动站出来，维护自己的合法权益。 2)83岁郝振奎 坚持走法律程序物业终于赔偿地板 83岁郝振奎 今年83岁的郝振奎耳朵有点背，腰板也挺不直了，但是遇到有损自己权益的事，他也要“较真”一下，讨个满意的说法。他相信，有理走遍天下，只要在理，就该按照理儿来。比如他家地板去年被泡，为了得到合理的赔偿，他打了20多次电话，跑了10多次物业，历时2个多月，终于获得满意的赔偿。 刨开地板 物业“撂挑子” 去年8月中旬，家住哈市南岗区印度风情街的郝振奎家中主卧地面出现塌陷，中间塌陷最严重处达半米深。他立刻给物业打电话来查看。 很快，物业工作人员来到现场，经过排查，是自来水管道渗漏造成的。要想修好水管，就要把整个屋地面都刨开。郝振奎担心屋地刨开后是否能恢复原貌。物业口头承诺刨地修水管后，会将地面恢复原貌。物业公司先将地面上层的地板撤掉，又将下层的水泥地刨开进行维修，直到一星期后，他们才将地面用水泥磨上，三天后物业公司又派木匠来铺地板，但经木匠检查，地板由于被水泡了，已经发生严重变形，无法再用。物业公司经理说再研究研究，让等消息，这一等就是一个多月。 赔低价地板 坚决不同意 郝振奎认为，当初物业承诺的将地面恢复原貌，现在地板不能用了，也不该“撂挑子”不管，他要找物业讨要说法。第一次，他给负责他家这片的物业负责人打电话，对方表示，地板不给铺了，给二百元损失费，他当即拒绝。第二次，他直接找到物业，相关负责人说：他家地板不是新的，不可能按照新地板价赔偿。可他家地板60多元一平方米，才铺设一年就让水给泡了，他不要求地板多好，只要与他原来的地板厚度和花色差不多就行。物业公司负责人听后，说要和领导商量一下，再决定。郝振奎去市场调查发现，地板有三档价位：38元/平方米、55元/平方米、68元/平方米。然后他又往物业公司跑了四五次，物业公司的负责人才表示给铺地板，但只给铺设38元/平方米的，可郝振奎坚决不同意。又是连续三天找物业公司领导，对方都是只给铺设38元的。 坚持按“理”来 获赔865元 无奈之下，郝振奎想到走法律程序，找到辖区街道办的法律援助进行咨询，解答人员说：“这个事你在理”。心里有底的他，再次去找物业公司领导，可这个领导还是一口价：铺设38元的。见此，他抛给了物业领导一句话：那好吧，既然商量不了，咱们就走法律程序吧。物业公司领导一听，同意给换质量好点的地板。同意之后，对方也没有立即行动，郝振奎打电话几次催促，也亲自去物业公司找了几次，对方就是拖着。这回可把他惹怒了，当他再次来到物业公司时，直接冲着负责的领导说：“咱们走法律程序吧！”负责人变了态度，答应过几天就办。一周之后，郝振奎终于拿到了铺地板的钱，按55元一平方米计算，一共13平方米，再加上50元的手工费和100元的车脚钱，共计865元。 3)“女汉子”娄立萍 最爱出手帮忙不怕威胁恐吓 “女汉子”娄立萍 退休前，娄立萍是哈市一名机关干部。退休后，她也闲不下来，报名成为一名消协维权监督员，谁有需要帮助的地方，她就出手帮忙。她说：“当维权监督员3年来，也遇到过别人威胁恐吓的事，但我就是一个60岁的老太太，也不怕别人威胁恐吓我。” 不怕对方来硬的 2010年末，哈市道里区新阳社区一个居民楼内开了一家麻辣烫小吃店，来吃麻辣烫的人很多，导致楼道内垃圾满地，人员流动性很大，给小区居民生活带来了很多麻烦。 很多居民找到娄立萍，让她想想办法解决这件事。 娄立萍知道国家有条例明文规定，居民楼内不能开设饭店、公司等。她找到麻辣烫老板沟通，表示房东可以退钱，让他停止营业。没想到这位老板说：“我刚从监狱里出来，光脚的不怕穿鞋的。”用言语恐吓她，让她小心点。娄立萍是个急脾气，当时就对他说：“我一个60岁的老太太，也不怕和你这个小年轻的拼命，你要是来硬的，我就找政府。” 根据麻辣烫小吃店的情况，娄立萍找了消防、环保等部门，这些部门都来检查，并让该老板马上停止营业，但这个老板还是不听，继续营业。因为饭店厨房没有排烟设施，环保部门要罚款5万元，老板知道自己理亏，偷偷摸摸地搬走了。 维权不在乎钱多少 2011年夏天，会展中心正在搞一个地板促销活动，很多品牌的地板厂商都过来参展，其中一个地板厂家在传单上打出广告，一款地板特价销售每平方米69元，娄立萍和朋友找到这家地板商询问，该负责人却说这款地板是每平方米127元。娄立萍把宣传单拿出来给经理看，经理也不承认，她找到相关执法人员。当执法人员到场后，商家的态度立刻转变了，解释说那个系列没有了，其他系列的地板可以优惠。 同年10月，娄立萍和家人报名参加某旅行社推出的“乡村一日游”活动。 每人收费100元，行程结束后每个人将获赠农村现磨的玉米面5斤。可旅游结束后，当地村民说这个季节根本没有现磨的玉米面，这些玉米面都是旅行社自己购买的，充当现磨玉米面赠送给大家，而且每个人所得也不够5斤。回到市区后，她找到旅行社，负责人承认玉米面不是现磨的，并给每人退款15元，“虽然退钱不多，但是我的利益不能被他人侵犯。” 维权苦中也有乐 “维权就是一件操心的事，挺累，但苦中有乐。”娄立萍说，虽然维权过程辛苦，还有很多人不理解、不支持。可是每当事情解决了，那种快乐感、满足感，让她心里满满的，很开心。 娄立萍说起话来，头头是道，话语利落，并有条理。她说，自己心眼好，爱打抱不平，以前大家都叫她“女包公”，用现在的话来说就是“女汉子”。 近年来，娄立萍的身体不太好，维权的事也不是很多，一旦有人找她，她都会身体力行，帮忙出主意想办法。在平时聊天中，她也会注意一些维权事，当提到一些消费者受欺骗的例子，她还提醒大家千万要注意。遇到不公平的事情，一定要敢于据理力争，维护自身合法权益。 4)秦玉江 饺子吃出“塑料馅”不要赔偿要道歉 秦玉江 今年45岁的秦玉江，是一个法律意识非常强的人，他觉得生活中处处都要用到法律，有法可依，生活消费等各方面的事就没有不能解决的。“今年过年休假时，我还在学习《新消法》和一些法律书籍，学会法律知识，在生活中都能用得上。用智慧和法律维权，是最靠谱的。” 饺子吃出“塑料馅”拍照取证 2014年4月，秦玉江在哈市南岗区学府路喜家德凯德店吃饭，点了两盘香菇肉馅饺子，吃着吃着感觉饺子中有东西嚼不烂，将东西吐出来，发现是塑料。当时，他只是和服务员说了一声，也没有追究。 不久，秦玉江在喜家德宣化街店吃饺子，又在饺子中发现了塑料，他觉得一次可能是偶然，两次就是卫生有问题了。于是，他叫来了服务员。服务员说，饺子配料都是统一送过来的，跟他们没关系，里面有东西也没办法。一听这么不负责任的话，秦玉江火冒三丈，找来了店里负责人，负责人也是如此态度。他掏出手机拍下有塑料的饺子照片，表示要立刻投诉到哈市消协。店里负责人一看事情要闹大，立马转变了态度，主动向他道歉，并要赔偿他500元钱。但他拒绝了这笔钱，他维护自身权益不是为了获得赔偿，只是想让商家认识到错误，对食品安全要引起重视。临走，他建议商家能保证饺子质量，让消费者吃着放心。
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狗仔卡
发表于 2015-3-15 14:05
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