日前，昆明市旅游发展委员会发布二季度旅游各要素行业的动态考评情况，公布二季度导游、旅行社、旅游购物和旅游企业等四个旅游要素行业的“红黑榜”。
二季度，31名导游因参加公益活动、收到游客表扬信等，获得加分；只有一家旅行社因参加旅行社线路产品大赛并获奖，而获得加分；29家企业因参与旅游行政管理部门和行业协会组织的活动，获得加分；32辆旅游车因驾驶员未佩戴胸卡、驾驶台卫生差等原因，被扣分。
市旅发委质规处相关人士表示，打造游客动态评价体系，目的是使官方的静态等级评定和游客的动态评价有机结合，构建官方意见和游客意见相结合的综合评价体系，为以后散客、自助游游客选择旅游产品提供更加权威、准确、全面的信息参考。
31名导游获加分
按照《动态评定管理办法》，二季度，罗莲芳、吴明玄、曹洋等17位导游参加昆明市旅发委、昆明市导游协会协会举办的导游义务公益讲解活动，各获得2分加分；孙九平、王隆玺、赵永华等6位导游参加昆明市导游协会举办的“导游会客厅”主题系列沙龙活动，各加2分。
“导游会客厅”是围绕网上征集的“带团中难忘的有爱瞬间”、“文明出游，人人有责”、“领队的职责”、“导游的职责”等不同主题，导游们讲述自己的故事、分析热点事件，让游客、市民了解、尊重导游的同时，宣传文明旅游、理性消费和云南旅游正能量。
同时，陈纪昆、侯日钦、何伟伟等8位导游因为收到游客表扬信，各获得1分加分。在写给导游陈纪昆的表扬信中，游客李能、叶艳写到：“16天夕阳红旅途中，导游陈纪昆对我们的生活起居照顾得非常好……旅途中我俩身体出现了状况，陈纪昆及时联系医院，让我俩进行了全面检查，圆满解决了此事，并在随后的旅途中对我俩关怀备至，让我们顺利完成旅行，在此深表感谢。”
二季度，这31位导游通过参与公益活动以及良好的服务质量，全方位、多角度地展现导游群体的良好形象，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心和自豪感。
不过，二季度也有3名导游因为被游客投诉，按照《动态评定管理办法》被各扣10分。
41家旅行社被扣分
二季度，云南省国际旅行社因参加旅行社线路产品大赛并获优秀线路奖，按照动态管理办法规定加15分，成为唯一获得加分的旅行社。
云南风昇国际旅行社有限公司未参加“迎南博、提升旅游服务质量、保障旅游市场秩序动员会”和省旅游产业领导小组治理规范旅游市场秩序电视电话会议会议；游客两次投诉导游态度恶劣，投诉导游逼迫购物，态度恶劣，按照动态管理办法规定扣除40分。
同时，昆明怡美假日旅行社有限责任有限公司导游在行程中言语不当，侮辱和威胁游客，按照动态管理办法规定扣除15分；昆明风尚国际旅行社有限公司、云南民间旅行社有限公司等7家旅行社因为受到游客投诉，被扣除10分。
昆明昂途国际旅行社有限公司、云南中旺国际旅行社有限公司等17家旅行社未参加分别因未参会被扣除10分、5分。
记者 李思凡
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发表于 2015-7-28 13:36
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