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发表于 2014-7-30 06:47
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来源：新华网
新华网上海７月２９日专电（记者贾远琨）近期，受雷雨天气等因素影响，航班取消、延误几乎成为家常便饭。由于信息不通畅、服务不到位，因航班延误引发的纠纷和冲突事件屡见不鲜。 如何避免航班延误引发“全武行”？专家认为，信息及时发布是关键。
中国航空法律服务中心专家张起淮认为，出现航班延误后，信息不通畅、不公开、不真实，是引发纠纷的重要原因之一。而目前，我们缺少的正是一条让消费者能及时获取真实信息的渠道。
近期，中国民航局空中交通管理局针对航班延误发布了红色、橙色预警信息，这是我国民航局空管系统首次向公众发布空域繁忙航班延误预警，对比以往摸不着头绪的航班延误，这是一大进步。
航班延误原因是多方面的，但要让消费者知情，了解航空公司和机场方面的应急处置方式，包括哪些区域将出现空域繁忙，通行能力下降多少……这一系列信息的发布，就给选择航空出行的旅客一个提示，如果自己的航班在该时段和区域就需要考虑选择其他交通工具，或改变出行时间。
此次官方提前发布预警信息是一个良好开端，机场、航空公司针对旅客的预告、退改签等信息，还应当进一步细化和及时更新，以方便旅客安排行程。
张起淮建议，可以选择第三方机构设立一个信息查询的平台，来告诉消费者航班延误是什么原因、会耽误多长时间，如果遇到流量控制，哪个航班先飞，哪个航班后飞等，让消费者第一时间获得这些信息。
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发表于 2014-8-2 15:41
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