南阳导游行业“匠心服务·护航诗与远方” “畅通行”活动盛大开启

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南阳导游行业“匠心服务·护航诗与远方”“畅通行”活动盛大开启

图文：光影中国网   马骥

2025年4月15日上午，为进一步优化我市旅游市场环境，规范旅游市场秩序，提升服务质量，增强广大游客获得感、幸福感，维护“南阳，一个值得三顾的地方”城市品牌形象，提升服务质量，打造优质旅游体验，在市文化广电和旅游局的大力支持下，在南阳府衙隆重开展了南阳市导游行业“匠心服务·护航诗与远方”“畅通行”活动。此次活动旨在通过系列举措，全方位提升导游服务水平，为游客畅游南阳提供坚实保障，助力南阳文旅事业迈向新高度。

出席此次活动的领导和嘉宾：南阳市文化市场综合行政执法支队支队长李孟洲同志，南阳市文化市场综合行政执法支队副支队长李骁同志，南阳市导游分会会长杨振宇同志、南阳市旅行社分会会长徐良同志、南阳市导游分会秘书长刘宗乾同志。

在活动启动仪式上，南阳市文化市场综合行政执法支队副支队长李骁同志讲话：强调导游作为旅游行业的窗口，其服务质量直接关系到南阳旅游的整体形象。鼓励导游们秉持匠心精神，深入挖掘南阳丰富的历史文化内涵，以更加专业、热情、周到的服务迎接八方游客。此次在全市范围内开展的导游行业专项整治活动，我们一要严厉打击导游乱象，重点清查导游证持有情况、监督导游在带团过程中是否严格按照旅游合同安排行程，有无擅自变更行程、甩团、甩客行为、检查导游服务质量等；二要依法查处强制消费行为，重点整治旅行社及导游以任何形式诱导、强迫游客购物、旅行中擅自增加自费项目、变相强制消费以及购物场所是否存在于旅行社、导游勾结，以次充好、价格欺诈等行为。

结合我市导游从业人员现状，市文化市场综合行政执法支队将因类施策、精准监管。针对讲解类导游要加强学习，不断提高自身的业务能力和综合素质；针对旅行社固定导游，要加强自我约束，珍惜自己的职业声誉；针对临时性挂靠类导游，导游分会要充分发挥行业作用，实时掌握此类导游从业情况；针对无证导游，协会及从业人员一旦发现要及时向支队报告，市支队将严肃查处，绝不姑息，坚决维护正规从业人员和游客合法权益。希望协会、广大旅游行业从业者和市支队三方形成合力，让导游行业回归服务本质，共同护航广大游客的“诗与远方”！

南阳市文化旅游协会导游分会会长杨振宇同志讲话；

在这春意盎然的美好时节，我们齐聚南阳府衙，共同见证南阳市导游行业“匠心服务·护航诗与远方”“畅通行”活动的隆重举行。

今天站在这里，我们不仅是代表导游群体，更是一群南阳旅游的"文化使者"。各位导游用脚步丈量南阳的山水，用专业传递城市的故事，用热情温暖每一位游客。正是因为有你们，南阳的月季花才绽放得更加绚丽，南阳的历史文化才传播得更加深远。

即将到来的月季博览会和五一黄金周，是展示南阳魅力的重要窗口，更是检验我们服务水平的关键时刻。我坚信，在市文广旅局、市文化市场综合行政执法支队、广大旅行社和各位游客的关心支持下，广大导游以《导游行业守法准则》和《导游自律公约》执业标准，用最饱满的热情、最专业的素养，让每一位来到南阳的游客感受到：

这是一座有温度的城市，因为这里有真诚待客的导游；

这是一座有深度的城市，因为这里有专业资深的讲解；

这是一座有风度的城市，因为这里有文明规范的旅游环境。

展望未来，我希望我们导游分会的各位成员能够：

成为文旅融合的先锋队，让游客在赏花观景中读懂南阳的历史文脉；

成为服务创新的生力军，用个性化、品质化的服务赢得游客口碑；

成为城市形象的代言人，让"南阳导游"成为一张闪亮的城市名片。

在此，我也要特别感谢社会各界对我们的关注与支持。您的每一次点赞都是我们前进的动力，您的每一条建议都是我们改进的方向。让我们携手同行，共同谱写南阳文化旅游事业高质量发展的新篇章！

随后导游代表宣读《行业自律公约》，执法人员代表宣读《行业守法准则》。

各位导游同仁，加强导游行业自律，提升行业服务水平，增强导游守法意识是我们共同的责任和使命。让我们携手共进，以更加专业的素养、更加优质的服务、更加严格的自律，为游客创造更加美好的旅游体验，为推动旅游业高质量发展贡献自己的力量！相信在我们的共同努力下，导游行业一定会迎来更加灿烂的明天！

在服务质量监管方面，活动建立了严格的监督机制。设立游客投诉热线和线上反馈平台，鼓励游客对导游服务进行评价和监督。对于游客的反馈，相关部门及时跟进处理，对表现优秀的导游进行表彰奖励，对存在问题的导游进行督促整改。这一举措有效促进了导游服务质量的提升，形成了良好的行业竞争氛围。

   此外，为方便游客出行，活动还联合交通部门优化旅游交通线路，增加旅游专线班次，确保游客能够便捷地抵达各个景区。在景区周边，加强交通疏导和停车管理，为游客提供更加舒适的出行环境。各景区也积极响应活动号召，完善基础设施建设，提升景区服务水平，与导游服务形成良好的联动效应。

    此次“匠心服务·护航诗与远方”“畅通行”活动得到了南阳导游们的积极响应。许多导游表示，将以此次活动为契机，不断提升自己的专业水平，用心服务每一位游客，让南阳的旅游魅力通过自己的讲解传递给更多人。一位资深导游说道：“我们希望通过自己的努力，让游客不仅欣赏到南阳的美景，更能深入了解南阳的文化，留下美好的旅行回忆。”

    随着活动的深入开展，南阳导游行业的服务质量得到了显著提升，游客满意度不断提高。这不仅为南阳旅游市场注入了新的活力，也为南阳打造高品质生态文化旅游目的地奠定了坚实基础。未来，南阳导游行业将继续秉持匠心服务理念，不断创新进取，为游客带来更加优质、难忘的旅游体验，让“南阳，一个值得三顾的地方”这一城市品牌更加深入人心。