云南网讯(实习记者 张成)近日，有网友发帖称云南玉溪市禄充风景区餐饮价格虚高，有“宰客”现象存在。对此记者询问了玉溪市旅游局相关部门，旅游执法支队回复称，游客遇到此类现象时都可进行举报。凡游客举报，都将进行相应的调查取证，若情况严重，会进行相应的处罚。
网友@社科博士后近日发帖称，在云南禄充风景区游玩时遭遇餐馆“宰客”，一斤小瓜卖价50元;一斤大头鱼售价在180元，远高于市场价格。对禄充的旅游体验造成了不良影响。希望有关部门能对此进行调查管理。
官方回应：凡遇不平待遇均可举报 执法队必调查处理
对此记者电话采访了玉溪市旅游执法支队，行业管理科刘科长进行了回答。他介绍说：“游客在遇到这样的宰客行为时，可在景区或拨打电话进行投诉，凡是接到投诉的，我们都将进行调查取证。”刘科长解释，目前在玉溪的各大旅游景区都有相关的旅游执法投诉点，禄充景区作为玉溪的重点景区之一，由于景区面积大、客流量大，管理难度不小，他们在处理此类问题时采取“一事一议”的方法，具体问题提供具体的解决办法。
“今年我们接到的关于宰客的投诉还不是很多，大部分投诉都集中在安全方面。对此我们也将加大整治力度，在旅游餐饮方面加强管理。”刘科长说，就在不久前，有曲靖的游客同样是在禄充风景区因餐饮食品价格过高进行过投诉，随后旅游执法支队现场进行了调查取证，对双方进行了调解，“最后的结果顾客还是满意的，对商家也提出了整改意见。”
节假日加强排查力度 多部门联动促景区优质服务
另外，刘科长还介绍说，目前玉溪市旅游执法支队在节假日期间都会组织进行专项整治行动，对各大景区的餐饮、安全等多方面进行排查。力争给游客留下玉溪旅游的优质感受，“现在中秋节、国庆节两节临近，我们也将进行各大景区的管理排查，主要针对的就是在景区的旅游服务，像餐饮管理，安全措施等都会详细排查。”刘科长说，景区的管理是一项长期工作，需要各部门密切联系。在整治旅游市场方面，他们经常同工商、消防以及公安等多部门进行联合整治，“景区管理不仅是我们旅游部门的事，还希望能同各部门多合作，努力让游客满意。”
最后，刘科长还告诉记者，在旅游景区内遇到不公正待遇时，游客可拨打投诉电话96927以及12315进行投诉，旅游执法支队都将对游客的投诉进行回应。
他山之石：海南的旅游管理经验
海南作为旅游热门目的地，在旅游管理方面有不少经验值得我们学习。例如在餐饮管理方面，海南省对接待旅游团队的餐饮服务单位实施登记备案核查，筛选符合接待旅游团队用餐管理标准和规范的餐饮服务单位，纳入旅游电子行程管理系统，建立监管信用档案。定期向社会公布登记备案的接待旅游团队餐饮服务单位名单，供接待旅游团队用餐选择，接受新闻媒体、游客等社会监督。
针对游客投诉较多的餐饮宰客行为，海南加大整治力度。对存在宰客、欺客行为的餐饮商家采取停业整顿、依法取缔等措施，从严查处。同时建立了一批“放心酒店”、“放心餐馆”，树立起景区的良好形象。
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发表于 2014-8-26 14:00
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发表于 2014-8-26 17:28
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