来源：中国旅游新闻网
央广网北京5月30日消息（记者焦莹）据中国之声《央广新闻》报道，还有一个多月就是暑假了，每到这个时间，选择在线旅游产品成为很多人出游的方式。但本应该方便消费者的在线旅游产品，却并不是时时刻刻都自由。 在线旅游产品的人越来越多，但好像在线旅游让游客心塞的病症也不少，主要存在哪些问题呢？第一，反悔很难。一些在线旅游网站的旅行套餐改签费用高，有的甚至不支持退款。第二，随时都可能有变数。提前预订并非100%的稳妥。通过在线旅游平台预定的旅游产品套餐，可能会在出行前被告知由于座位有限，你的行程要作出改变。第三，旅游产品实际内容存在偏差。有网友投诉，在某在线平台上订购的主题公园三选一套餐本来包含了马戏门票，但在兑换套餐时并不包含马戏门票。让消费者最窝火的事情是，面对出现的种种问题，旅行社、旅游网站却并不是一直在线，一到晚上下班时间电话无人接听、解决困难不及时、内部工作人员互相推诿的问题屡见不鲜。 有统计显示，今年清明节到五一期间，消费者对旅游网站的投诉也呈上升趋势，投诉内容主要集中在不公平交易、绑定消费、态度恶劣等方面。有关专家表示，在线旅游市场乱象多、投诉多、维权难的原因在于行业发展速度过快，监管机制和第三方的协调机制还不健全。不少消费者和在线旅游平台发生纠纷后，往往很难得到妥善的解决。除了企业自身的问题之外，外部监管与协调机制也有待健全。
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狗仔卡
发表于 2015-5-31 06:07
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