来源：中国旅游新闻网
12日，一段云南旅游时遭导游强迫购物，游客甚至被威胁“不支持我玩死你”的视频在微博传开，引起网民热议。丽江市旅发委于13日从声明涉事的旅行社及导游已找到，丽江、迪庆州两地旅游执法部门正在对事件进行调查。 （新华网11月13日） 这种“恶导游”事件已经不是个案，近年来屡次发生导游威胁、谩骂、恐吓游客的事件。中国旅游市场乱象问题，引起舆论广泛关注。 目前，导游工作薪酬没有实质保障，硬性依靠游客购物消费拿提成。游客只游玩不消费，导游就拿不到相应提成，就会不高兴，就必须强制游客消费，这激化导游与游客之间矛盾。导游薪资体制问题成为旅游业市场乱象的关键问题所在，这一点无需争议。 但是，导游真的能够因为薪酬的问题谩骂威胁其服务的游客吗？这是个关于行业素质的问题。且不上升到法律层面，单单只谈道德休养中的行业素质问题。每一个从事导游职业的工作人员，不管是在大学课堂，或是参加导游资格考试，还是应知的从业行业规范，想必都涉及从事导游工作应备的基本素质。“文明礼貌、举止端庄 ”难道不是最基本和底线的要求吗？那从事这行多年的导游是不是早就在养家糊口问题面前折了腰？资历老道的导游是不是在旅游业潜规则中忘记了自己的根和本？ 每个行业都有入行应备的基本素质。记者应该秉着客观、公平、公正的态度报道“真新闻”；医生应该有着救死扶伤的情怀尊重关怀每一位病患；教师应该传道授业解惑，热爱他的每个学生……在中国社会大转型的发展阶段，每个行业或多或少都存在的乱象问题，但“做一行爱一行”，记者就没有理由向大众传播假消息；医生就没有资格见死不救；教师就不能对他的学生不管不顾，这就是最基本的行业素质。 那么，导游也一样，纵是工作压力大，一面是，旅行社不顾行业规范推出“零价团”等低价旅游产品，要求导游引导游客消费挣工作业绩，提升旅行社利润的现状；一面是，游客为占小便易，报了“低价团”却不愿消费的现状。导游工作在夹缝中两难，但身为一名导游员，自己工作的根与本还是不容许丢的。“文明礼貌、举止端庄”最简单、容易做到的短短八个字，却成为当今社会衡量一名导游员是否合格的最关键和难度最高的标准。 这，值得每一位导游员扪心自问。 威胁、谩骂、恐吓游客的导游员能不能用薪酬体制无保障、劳资关系不健全为自己开脱罪责。 凡事从自身做起，凡事从自身找原因，谁触犯了最基本的行业素质都没有资格、找任何理由为自己开脱。
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狗仔卡
发表于 2015-11-15 08:45
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