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来源： 杭州日报
日前，国家旅游局出台了号称老年游“国标”的《旅行社老年旅游服务规范》，要求75岁以上老年旅游者在报团前需要请成年直系家属签字，而旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医疗人员，新规将于9月1日正式实施。记者从杭州市旅游行业协会了解到，这项《规范》里的不少条款在杭州旅行社的日常操作中早已执行，接下来，旅行社方面也将针对相关条款，调整“银发族”旅游产品线路。
75岁以上老人出游需直系亲属签字
在杭州的旅游市场，“银发族”无疑成为旅游的生力军，杭州一家旅行社工作人员向记者透露，当前65岁以上的老年游客，约占每年团队游客比例的30%左右，且低价团备受该团队的欢迎。为此，旅行社也投其所好，推出了一系列“夕阳红”、火车之旅等老年旅游产品，然而这些旅游产品的年龄针对性并不强。
就在老年旅游市场迅速升温之时，千呼万唤的《旅行社老年旅游服务规范》正式出台，无疑成为老年人跟团游的护航“国标”。
新规主要针对年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。最受关注的条款，就是新增了老年人在出行前，需签订《安全告知书》，旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。
另外，新规还增加了一系列强制内容，在整个行程中， 连续乘坐汽车时间不应超过2个小时 ，连续游览时间不宜超过3小时， 整个旅游行程中，应节奏舒缓， 包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
老年旅游产品、线路将重新设计
《老年旅游服务规范》可谓是替老年人旅游撑腰的新规范，对杭州的旅游行业是否会产生一系列的影响？记者从杭州旅行社行业协会了解到，规范中的不少条款，早在2012年前后于杭州旅行社的日常操作中就已执行。
“虽然没有形成统一的文字，但杭州的旅行社在针对老年人和儿童旅游方面，相应的旅游安全告知内容，均要求附在旅游合同中。”杭州市旅行社行业协会副会长陈锦荣表示，考虑到老年人和儿童的旅游安全问题，杭州市旅游委要求旅行针对老、幼旅游合同中需着重注明安全出行事项，需由家属陪同签订旅游合同，最好是陪同出游。同时老年人在出行前还需要提供健康信息，有助于导游在旅途中向特殊健康状况的老年游客提供更多的帮助。这项规定虽不成文，却成为杭州星际旅行社的评判项目之一。
旅行社作为《规范》执行的主体，旅行社也产生了一些震动。一名旅行社行业人士表示，《规范》为老年人出行全过程考虑得极为细致，细化成每一项旅游规定，当前旅行社也将针对该《规范》，重新调整和制定旅游线路和行程，并进行差异化的分组，“仅其中明确规定的游览时间和乘车时限两项，就需要产品经理重新规划旅游线路。”另外他表示，目前一些备受老年人青睐的低价团，经重新整合后，有助于规范行业行为，产品更加规范，产品价格也会有所调整。（记者 张雅丽）
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发表于 2016-3-9 07:44
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