来源：中国旅游新闻网
今年9月，G20国际峰会将在杭州召开，全世界的目光都将汇聚于浙江，同时也对浙江各个地市及5A级景区的旅游都提出了新的要求。 2016年5月11日，浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线发布2016年第一季度浙江省游客满意度调查报告。今年第一季度，浙江11个地市和5A级景区在采取多方举措、完善景区制度，提高服务水平方面做了不同程度的努力。 报告显示，第一季度浙江省游客满意度指数为75.70，处于“基本满意”水平，与上一季度的74.36相比，满意度指数有所上升。一季度的浙江省游客满意度在保持较高水平运行的同时，也出现了一些值得探索的新特点。 城市满意度稳中向好，舟山城市排名第一 5A级景区满意度小幅下降，服务改善迫在眉睫 本季度舟山游客满意度最高(80.63)，较上一季度而言分数有大幅提升，名次从由第九跃至首位，进入“满意”水平。从满意度分布区间来看，处于“基本满意”的城市数量由4个增加为8个。处于“一般满意”的城市数量减少。2016年第一季度的浙江游客满意度水平稳步增长。 在本季度5A级景区的调查中，南湖、西湖和西溪位列前三甲，其他景区游客满意度由高到低依次是千岛湖、乌镇、溪口、雁荡山、横店影视城、普陀山、鲁迅故居、根宫佛国。整体满意度较上一季度有小幅下降。 从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是景区环境、住宿、文化娱乐;满意度较低的旅游要素是购物和餐饮。 ![]() “带着问题找对策”成效显著 提升旅游服务质量和游客满意度 第一季度，浙江省各地市和景区“带着问题找对策”，在加强旅游市场和环境综合整治、提高旅游市场管理服务水平等方面做了大量的工作，取得了显著的成效。 以本次城市满意度中格外引人关注的“黑马”舟山为例。据悉，舟山旅游委员会从年初便针对长期存在的游客满意度问题，采取六大措施：积极开展树标杆、补短板活动;开设舟山旅游质监网;开启旅游市场暗访检查工作;开展旅游市场专项治理工作;开展节假日等重点时段旅游市场执法检查;建立行政公告公示制度。以有力举措，全面提升了舟山旅游服务质量和游客满意度，切实保障了旅游消费者和旅游经营者的合法权益。 而在本季度5A景区榜单位列第三的西溪湿地，经过6个月时间的整改后，完成了国家旅游局通报的旅游安全、旅游购物、游览、旅游交通、景区卫生、环境保护等6方面，包括安全标示不足、导游讲解水平不够、外部交通不完善等17项问题的全部整治工作。接下来，西溪湿地将持续升级，在整治提升的基础上，进一步巩固成果，落实长效机制，持续开展景区提升工作，打造“国际级的旅游综合体和旅游目的地”，为国内外游客提供更加优质的旅游体验。
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狗仔卡
发表于 2016-5-12 11:39
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