来源：中国旅游新闻网
近日，网上爆出一段2分多钟视频。视频中，有一男子口爆污秽之语：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛，是欢迎你来消费。”随后，有女性人员上车推销螺旋藻，要游客购买。云南省丽江市旅游局3日通报，该局已对网上爆出的导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”事件依法立案调查，并将及时对外公布调查结果。(1月4日《西安晚报》) 短短2分钟的视频里，“导游”的谩骂、挖苦不绝于耳，不论是口不择言，还是有意辱骂，当时在场的游客都被“不消费，比卖淫更可耻”之类的话伤害到了。视频中游客们都选择了沉默，不是他们能忍，而是在“导游”强制消费的高昂姿态面前，游客不得不将自身视为弱者，若不是有人用镜头记录了下来，这一起辱骂事件或许就在忍耐中不了了之了。 在视频中，“导游”直言：“不是让你来旅游，是让你来消费!”这可能就是辱骂事件之所以发生的矛盾所在。在这位“导游”看来，游客本该是任由其摆布的羔羊。当游客在导游的引导下，在各种名为景点实为购物点的场所不能如导游意愿购物时，就会招致导游的愤怒甚至是爆粗口。诚然，旅游本身即是一种消费行为，但须建立在自愿的基础上。导游胁迫游客购物的事件屡屡发生，一方面是某些导游的素质问题，更进一步而言，则是强迫购物背后利益链条的久病沉疴，尚未被消除。 目前，当地旅游部门初步查明，这次辱骂游客的导游并没有导游证，而是一名正式导游雇来的助手。在这里，依然是一种类似用“临时工”应对舆论的思维。但稍加追问，便能发现更多的问题，比如，该导游为何可以无证上岗?出言辱骂者只是助手，那正规导游可在?若在，为何没制止辱骂行为?若不在，那就是无证导游接团，有违法规。 可见，导游辱骂游客事件并非完全是偶然发生，管理上的漏洞，旅游消费回扣、提成等灰色土壤不能根除，那么因强制购物不成便口不择言，甚至采取威逼措施的冲突事件就难以杜绝。 当然，某些导游的心态也值得关注，“不消费”就等于莫大的“耻辱”，这种毫无逻辑，让人觉得可气又可笑的关系对等中，是不是也代表着对于游客的认知，希望这种认知不是普遍的。避免此种心态蔓延，需要提供旅游服务的企业和人员将每一位游客视作应被尊重的对象，并严守契约精神——既然签订了旅游合同，就应严格执行，不要觊觎强制购物带来的额外收入。 对于旅游监管部门而言，在旅游市场的健康发展上，显然具有重要的责任，尤其是去年10月正式实施了《旅游法》，在杜绝强制购物、保护游客自主权方面都做出了详细规定，将这些条款执行到位，才能真正构建起法治的旅游环境。同时，在法治背景下，旅游产业的从业者也应改变经营理念，反思以往的一些粗暴做法。旅游需求日益旺盛，在消费回扣之外，旅游企业当能发现新的行业增长点，让游客在不受辱中享受美景，这是最起码的服务底线。
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狗仔卡
发表于 2014-1-6 06:42
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