从辱骂游客事件看导游职业精神堕落

四季风-帆航

来源：中国旅游新闻网

　近日，一个“丽江导游骂游客不买东西可耻”的视频在网络上被大量转载。视频显示，一名导游模样的男子口出脏话，称游客没有消费可耻，并称：“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛，是欢迎你来消费。”目前，当事旅行社及相关导游被处理。(1月6日新华社)

　　“不交钱刀架脖子上。”“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”“像你这样的滚蛋!永远不要来香格里拉!”……这几天，云南丽江导游辱骂游客的视频在网络上广为流传，其语言之恶毒，让游客愤怒，令围观者震惊。难以想象，在号称史上最严旅游法实施3个月后，还有如此恶劣侮辱游客的事情发生。

　　事发后，丽江市旅游局及时对涉事的丽江森龙旅行社罚款30万元;对导游王光志罚款1万元、吊销导游证;对王的助手，骂人无证人员刘俊杰作出罚款1万元、不得在丽江参加导游资格培训考试的处罚……这些处罚，让当事人略感安慰;但由此暴露出旅游业的新老问题，依然让人惊心。

　　对以旅游产业为主的云南来说，旅游管理经验应该十分丰富，但还是发生了这样恶劣的案例，推而广之，在全国其他景区，还有多少类似的事情发生呢?

　　很长一段时间以来，导游“宰”游客可以说是业内公开的秘密，只是“宰”法不同而已，因为导游的收入是跟游客的消费挂钩的。旅行社之间无序竞争，为吸引人气不得不把价格压得很低，甚至搞零团费，然后采用迂回手段向游客伸手。

　　就这样，景区、游客、商家、导游、旅行社之间形成了一个食物链，导游和旅行社处于这个食物链的上游，随时可以“张口”。对配合的游客极尽甜言蜜语，温柔一刀;对不配合的游客则横眉冷对，冰冷一刀。

　　从人情角度来说，如果导游跟游客有良好的沟通和互动，游客根据自身的意愿照顾导游情面，购买所需旅游产品是可以理解的。但如果导游把对游客的分内服务理解成对游客的情感施舍，甚至变相讨好换取利益，不仅可耻而且可悲。

　　从法理角度来看，早在2013年10月1日，新旅游法就正式实施，明确禁止零团费，禁止指定场所购物，禁止导游收入和购物挂钩，禁止旅行社和导游收回扣。在有如此严规的背景下，仍有部分旅行社和导游敢以身试法，一方面可见旅游执法不够严厉，另一方面也表明旅游法的威慑力还没有真正深入人心。

　　无论是对人情的冷漠，还是对法律的罔闻，都反映出部分旅游从业人员的职业精神堕落到何种程度!私下给我好处，我就对你热情一点，正如那位助理导游说的：“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干嘛，是欢迎你来消费。”你不消费，我就不拿好脸色给你看，何等短视?何等势利?美丽背后，何其丑陋?

　　旅游从业人员职业精神的沦陷，充分暴露出现有旅游评价体系的硬伤。现在，全国各地都在打旅游牌，5A景区遍地开花，硬件设施快速上马，但旅游法律法规却跟不上，旅游从业人员的职业素质评价也跟不上，一些地方甚至根本没有把游客满意度、投诉率纳入评价体系，没有重视从业人员的服务水平，如何让人游得放心，游得开心?

　　春节将至，各大景区又将迎来新年的第一个黄金周，希望类似的剧情不要再上演。

　　重庆晨报评论员 王方杰

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十里河 发表于 2014-1-8 15:15
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渔水翁 发表于 2014-1-8 18:55
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老兵新手 发表于 2014-1-8 21:38
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