传统旅行社加码电商渠道 门店将转向社区

一介草民

来源： 羊城晚报
　在线旅游企业价格战打得火热，传统旅行社也不甘示弱。羊城晚报记者昨日从广之旅获悉，该旅行社将加码电商渠道，包括开发移动客户端，以及搭建客户互动平台。南湖国旅方面则表示，未来传统旅行社的门店将变得多元化，并转向社区、写字楼等细分领域。　　传统旅行社线上“争食”
　　广之旅日前宣布，将与IBM展开深入合作，构建整合线上线下的渠道业务体系。广之旅总裁陈白羽表示，广之旅在线服务是以每年35%的速度递增，这块的营业占比已达总体的8.5%，预计2014年在线交易会占整个公司交易额的13%-15%。而南湖国旅在线交易的占比约为6%-7%。
　　广之旅方面还透露，下一步搭建自己的客户互动平台，拓展与客户在新网络平台上的交流与服务能力，加强客户粘性和忠诚度。此外还会通过开发移动客户端、组织旅游产品显形化、组织各类形式多样的线上活动的方式，并逐步丰富在线销售旅游商品品类。
　　在线旅游企业究竟从传统旅行社嘴里抢夺了多少客源？南湖国旅策划推广部副总监苏峰告诉羊城晚报记者，数据显示，2013年中国旅游收入达到2.9万亿元，但传统旅行社和在线旅游企业仅占其中20%。“传统旅行社业绩必然受到一定影响，但总体来说，在线旅游商的市场渗透率依旧很低。”
　　门店走多元化路线
　　随着在线业务的发展，传统旅行社门店规模是否面临大幅萎缩？
　　陈白羽认为，门店优化势在必行，数量也会相应减少，但是它依然会存在。门店的区域位置、营销品牌形象宣传、体验等一系列功能的展现会更加的突出。
　　不过，苏峰对此则持不同看法。他告诉羊城晚报记者，实际上，整个传统旅行社行业的门店规模，近年来仍在扩大，但少数大型旅行社开始对门店进行优化升级。
　　“今后，传统旅行社将有四个发展趋势：一是集展示、体验、销售、文化休闲为一体的门店综合体；二是社区门店，此类门店多以士多店形式存在，代理多家旅行社业务；三是分散在地铁、长途车站、公交车站等交通要塞；四是走进写字楼，成为旅游文化聚集地。”苏峰表示，此外科技化门店概念已经成型，可实现用户数据准确抓取精确营销，但在中国大陆还未落地。记者黄璨

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