厦门中旅状况百出被投诉 旅行团滞留加海关3小时

四季风-帆航

来源：中国旅游新闻网

游客们在加拿大一酒店焦灼地等待入住(图为游客提供)

　　东南快报7月12日讯 都说“人生需要一次说走就走的旅行”，而找对旅行社，安排好行程至关主要。近日，一支23人的商务旅行团队，其中大部分是福建人士，在赴加拿大参加寿险“百万圆桌会议”的过程中，由于厦门中国旅行社(厦门中旅)没有按照承诺安排行程，致使团队错过至关重要的会议开幕式。说好的四星级以上酒店只是一个普通酒店，还有小虫出没，咬伤团队成员。

　　昨日，东南快报记者就此事咨询厦门中旅。厦门中旅出境部主要负责人汪宁表示，自己正在开会，不清楚此事，随即挂断电话。而厦门市旅游质量监督管理所工作人员则表示，他们收到了投诉，但是还没有调查处理结果。

　　商务旅行团：领队不专业，致团员在海关滞留3小时

　　刘女士是平安保险公司福州分公司的员工，今年6月1日，她和其他22位同行赴加拿大参加寿险“百万圆桌会议”，同时计划在会议间隙观光加拿大一些城市。刘女士所在的23人团队找到了厦门中旅，由对方安排这次商务旅行的行程。

　　6月1日，刘女士一行乘坐飞机从香港直飞加拿大温哥华。“我们到温哥华，整整在海关滞留了3个小时。”刘女士说，“这3个小时的滞留时间完全是因为导游领队说我们是普通旅游的，没有说明我们是来参加‘百万圆桌会议’的商务人士。”因为加拿大海关对旅游的时间、地点等问得很细致，大家答不上来，行程因此耽搁。

　　“后来我们有个成员实在忍不住了，说我们是来参加‘百万圆桌会议’的，加拿大海关工作人员立马就让通关了，还问我们为什么不早说。”刘女士认为是领队黄颖羚的不专业致使他们滞留了太长时间。　未按要求安排酒店，致团员错过开幕式

　　进入加拿大以后，由于会议尚未开始，按照行程，刘女士一行前往加拿大小城魁北克旅游，在蒙特利尔市的酒店入住的时候，床上发现小虫子，两位同事还被虫子咬伤。刘女士质疑说：“厦门中旅承诺的是给我们住4星级以上的酒店，但是所住酒店环境肯定达不到4星级的标准。”

　　“到达魁北克之后，我们想看的景点没看到，导游也没有给我们讲解，就让我们随地自由活动，这也太坑人了。”“更可气的是，我们要求把酒店定在距离会场5到10分钟步行可到的地方，但他们定的酒店，离我们开会的地方，就算是专车也要开半个多小时。”刘女士认为厦门中旅这样的做法很不负责任。

　　“百万圆桌会议”是6月7日至11日在加拿大城市多伦多举行的，刘女士称，由于酒店太远，他们要求更换酒店，厦门中旅承诺在6月8日下午让大家入住离会场近，且毗邻安大略湖、环境舒适的一处酒店。

　　“但在6月8日下午，大家收拾好东西到达酒店门口时，酒店却说没有房间可以入住，外边刮风下雨，我们等了一个多小时，错过了当晚的开幕式。”刘女士认为开幕式很重要，但由于旅行社方面的疏忽，导致这次会议过程很不完美。

　　记者调查：涉事领队自称已辞职 旅游部门：正在调查

　　昨天，东南快报记者就此事联系上当时的领队黄颖羚，一开始对方承认是厦门中旅员工，但稍微迟疑之后，随即改口说她已经辞职，现在在另一家单位。对于刘女士反映的问题，她表示需要问厦门中旅，随即挂断电话，并一直处于无人接听状态，发了短信也没有得到回复。

　　东南快报记者拨打厦门中旅旅游热线，工作人员称，此事由他们旅行社的出境部负责，并提供了出境部的电话。但出境部主要负责人汪宁在了解到记者的身份后，称自己在开会，并不了解此事，随即挂断电话。

　　厦门市旅游质量监督管理所工作人员表示，他们已经接到了这个事件的投诉，目前还在调查处理当中。

　　昨日，东南快报记者就此事咨询了福建国富律师事务所的罗道律律师，对方称，如果厦门中旅没有按照双方的约定履行，“如约定的景点没有去，承诺的酒店不符合标准，这些都是违约的表现。”罗律师认为根据旅游法相关规定，如果违约成立，厦门中旅应该负相应的违约责任。

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笨笨嘉 发表于 2014-7-13 07:24
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十里河 发表于 2014-7-14 16:50
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笨笨嘉 发表于 2014-10-27 10:52
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