来源：中国旅游新闻网
张理想 “不用乡导者，不能得地利。”徐霞客游览名山大川，颇类似如今户外探险，当年无电子导航，一路多赖当地僧道、樵夫、童子等为向导，甚至不惜重金延请，一如今日导游。 对于游客尤其是团队游客而言，导游的重要性不言而喻，举凡接待、导览、食宿等旅行中必须解决的问题，都需要熟悉地方情况的导游为之安排。一路游山玩水，顺便把钱赚了，导游的职业看似轻松惬意，其实不然。如今旅游市场竞争激烈，导游专业程度不高，入行门槛相对较低，挂靠旅行社大多底薪微薄，有时不得不靠安排游客购物获得提成收入，但这又极易和游客发生冲突。笔者8年前读本科时，同届旅游管理专业有近40名同学，不少人在校期间考取导游证，但仅个别人或兼职或实习当过导游，毕业之后竟无一人从事导游，由此可见导游行业吸引力的确一般。 工作压力大，收入不稳定，导游的光鲜停留在表面，从业者却不体面。近年来，因强迫购物等问题，导游往往成为众矢之的，游客将矛头对准导游之时，却不知晓其背后的委屈。很简单的道理，没有满意的导游，怎能提供满意的旅游服务？任何职业都应得到社会尊重，其前提是职业自身的价值得到认可和保障，导游也不例外。如果旅行社不能保障导游的合法权益，出现旅游纠纷便拿导游“开刀”，旅游市场就不可能和谐。 导游也是普通职业，同样需要体现自身价值的劳动报酬与充分的职业发展空间。靠惩戒导游来整治旅游市场秩序的做法仅着眼于“堵”，提高导游服务质量却亟需靠“疏”。日前，国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会联合发布了《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，要求旅行社依法为导游办理各项社会保险，合理确定导游的工资、带团补贴等收入，并在游客自愿支付的基础上，探索建立对导游优质服务的奖励机制。其中，探索游客自愿奖励导游的提法颇值得关注。 在国外不少国家结束旅行之后，导游会附上一个意见表和信封，游客若对导游服务满意可以支付一些“小费”放入信封。我国旅游行业尚无给“小费”的传统，如果此举既能避免强迫购物的弊端，又能对导游提高服务质量形成激励和约束，姑且一试又何妨？ 导游是旅游行业健康发展的重要一环，只有让导游体面工作，旅游行业的整体形象才能更阳光。
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狗仔卡
发表于 2015-8-22 07:18
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