人民网旅游315投诉舆情显示 暑期3成投诉指向云南

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来源：中国旅游新闻网

本报讯记者李思凡报道 昨日人民网旅游3·15投诉平台发布暑期旅游投诉舆情，七八两月暑期旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的3成。其中，约7成投诉的主要内容涉及导游诱导、强制购物。

统计显示，在平台收到的349条暑期有效投诉中，涉及云南的投诉占各省旅游投诉量的30.5%。云南旅游投诉的主要问题包括导游诱导购物，购买玉器质价不符、天价藏药无效等，其中涉及导游诱导、强制购物的投诉占云南投诉量68.6%，游客购买玉器后要求退货的投诉占66.7%。

值得注意的是，暑期投诉中，约5成投诉涉及在线旅游企业。在线旅游企业中涉及携程旅行网投诉最多，占在线旅游企业投诉总量的44.1%。机票问题和售后服务问题是投诉的主要方面，其他投诉较多的还有去哪儿网、途牛旅游网、同程网。

投诉内容方面，暑期旅游游客投诉内容主要围绕旅游购物和旅游服务态度问题。其中，21.8%投诉涉及旅游购物问题，20.6%投诉涉及旅游服务态度恶劣问题。投诉种类方面，游客针对旅行社和导游的投诉占全部投诉的54.5%，投诉景区的占比为24.3%，投诉航空问题的占19.2%。

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老兵新手 发表于 2015-9-9 14:57
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