来源：中国旅游新闻网
正值旅游法实施半年之际，携程旅行网做了一次旅游消费者权益保护问卷调查，结果显示，30%的游客有过权益受损的经历，近20%的游客曾遭遇强制购物。 此次问卷调查，有来自国内78个城市的数千名旅游者参与，60%的旅游者年龄在20-45岁之间。在受访的旅游者中，30%的人曾在旅行中有过权益受损的经历。其中，飞机长时间延误是旅游者最常遇到的烦心事，占21.9%;购物问题也受到很多人的非议，有17.6%的游客遇到过强迫购物或在购物点买到伪劣产品。 在旅行中，发生损害权益的事情时，89%的旅游者会采取不同方式进行维权。其中，选择打客服电话投诉的旅游者为34.6%，15.5%的旅游者选择先用手机拍照取证，回来后进行投诉、索赔。旅游者在寻求第三方机构进行维权时，27%的人会选择旅游局、旅行社协会等行业协会，26.7%的比例会选择消费者协会。 网络维权也正在成为消费者的一大维权途径，25.6%的旅游者选择在微博、论坛等网络上发布信息，期望引起相关企业或部门的重视。有5%的人寻求法律途径解决。只有3.8%的人完全不知道找什么机构进行维权。 旅游法实施半年来，效果显著。87%的被调查者知道实行了新的旅游法，并对它的内容有所了解。旅游法中最受旅游者关注的是“禁止强迫购物和自费”，占32.8%，大部分旅游者对旅游法的实施情况持积极态度， 72%的旅游者认可实施效果。 记者黄璨、通讯员曾蔚彬
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发表于 2014-3-17 06:55
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