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来源：解放网
妈妈带着10个月大的婴儿坐邮轮旅行，谁知婴儿竟也要按照成人收费，对此，旅行社称邮轮按照人头收费是“国际惯例”。记者调查了解到，邮轮旅行中，儿童收费与成人同价情况确实普遍存在，且不少旅行社对此并无明确提示，但按邮轮人头收费并非“国际惯例”，实际上仍是由各邮轮公司自行决定的。对此情况，律师认为，儿童与成人同价不作说明，有违公平原则。 就算退票也要缴纳2万多 暑假是邮轮旅游高峰，消费者张女士在同程网上选了一班9月中旬出发6天5晚的日韩游豪华邮轮，并花费2万多元订了一间双人阳台房，准备跟丈夫和10个月大的宝宝一起享受一趟海洋之旅。 然而，预订付款完成之后，张女士在提交护照等相关材料时却被告知，因为他们是三人出行，所以预定的双人房需要调换至三人房，而且宝宝也要按照成人的价格进行收费，一共要付3人的价格而不是两个人的价格。 张女士对此表示不理解，10个月大的婴儿不会占据床位，也不会享受船上的娱乐设施和饮食，为何要按照成人票价进行收费？而且不论是在预订时的页面上，还是在付款成功后的消息提醒中，同程都没有对婴儿是否要额外收费作出相关提醒。“宝宝坐飞机都不要买全票，为何坐邮轮需要收费？” 据张女士反映，后来多次与同程客服协商，但对方表示婴儿不能免费，仍需补交成人票价。并称按人头收费是国际惯例，不会作出特别说明。协商未果，同程客服表示张女士可以选择退款，然而，按照同程给出的邮轮退改规则，张女士花费27596元购入的邮轮旅游产品，需缴纳80%的费用，即22076元。对此，张女士无法接受。 订票页面没有相关说明 10个月大的婴儿为何要按照成人的票价收费？对此，同程旅游网向记者解释，根据邮轮产品的惯例，邮轮公司都是按照自然人进行收费的，并没有成年人和儿童的差别。 同程解释，游客购买邮轮产品，旅行社都是按照人头收费，不分大人小孩，两人间只能住两个人，三人间只能住三个人。不过，同程同时承认，在售卖邮轮产品时对此情况没有对游客进行明确告知，确实存在一定的疏忽。并表示，将在接下来进一步细化服务，在相关页面上进行提醒和告知。 同程相关负责人向记者表示，目前经过多次沟通，已经跟消费者张女士达成和解，向其提供了相关优惠，保证消费者能顺利出行。 然而，记者昨日登录同程旅游网时看到，目前预定邮轮产品时仍未有关于儿童收费标准的明确提示。在其“预订须知”中，仅仅对报名游客的资质进行了限定，包括不接受不满6个月的婴儿以及怀孕24周以上的游客报名；70周岁（含）以上的游客需提供境内三甲医院3个月内的健康证明，18周岁以下和80周岁以上的游客需同时有家属陪同；85周岁以上老人或其余特殊群体需评估适游状况后方可报名。 在其预定页面，也并没有成人和儿童票的区别选择，仅有入住人数的显示。比如一家三口出行，预定高级海景三人间，不管第三人是大人还是小孩，都按照三个人头进行计费，5000元一人的话，三人间就是15000元。 [记者调查] “按人头收费”非国际惯例 记者调查发现，不仅仅是同程一家，不少旅行社在销售邮轮产品时，都是采取按人头收费标准，儿童与成人同价。 一般父母带孩子的家庭出游会选择套房，或者是实惠一点的三人间或四人间。一些旅行社会在预定页面提醒，入住的第三人或第四人是成人还是儿童？但是，记者分别选择成人或儿童发现，最后出来的总价都是一样的。 那么，真如同程所称，“按人头收费”是邮轮产品的国际惯例吗？记者调查了解到，“按人头收费”并无相关法律依据。对此，邮轮公司也向记者表示，按人头收费这一收费方式并非是“国际惯例”，究竟按照怎样的收费标准主要是由邮轮公司自行决定。 实际上，也有邮轮公司对儿童采取优惠票价或免费政策。如春秋售卖的歌诗达维多利亚号，其9月中旬出发的5天4晚济州、长崎航次，就对儿童价格有优惠，成人价格为2299元/人，而儿童则享受969元/人的优惠价。 某国际知名邮轮公司相关负责人向记者表示，目前在儿童是否与成人票同价，是否享受一定优惠的问题上，邮轮业并没有统一标准，大多由各家邮轮公司自行决定。“但不管怎样，羊毛出在羊身上，邮轮公司不会做亏本的生意，就算对儿童有优惠，也可以从消费者方面想办法再找回来。” [律师说法] 做法显然有违公平原则 对于旅游网站向10个月大婴儿收取成人费用的做法，上海知名消费维权律师彭旨平表示，这显然有违公平原则。 彭旨平认为，首先，消费者在预定邮轮产品时，因为是网上预定，不可能当面说明，因此对于不满周岁的婴儿是否要收费以及收取多少费用，网站必须尽到明确的告知义务，保障消费者的知情权。 另外，从实际情况来说，10个月大的婴儿对船上的餐饮、娱乐设施的消耗基本可以忽略不计，如果按照成人标准进行收费，显然违反公平原则。 彭旨平指出，目前民航、景区、铁路等部门都对儿童收费有相关收费标准和优惠政策，根据年龄、身高等信息制定全票、半票、免票等不同的标准。邮轮采取按照人头收费的方式显然不合时宜。他呼吁，邮轮旅游也能出台相关儿童票务的明确标准，这样也能减少更多的争端。
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狗仔卡
发表于 2015-8-29 18:34
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