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江西公布2014年景区游客满意度调查报告 门票价格待改进中国旅游新闻网 2015-01-10 09:54:29 手机看新闻
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昨日，江西省旅游发展委员会公布了2014年江西省旅游景区游客满意度调查报告，报告显示，古窑民俗博览区游客满意度跃居首位，井冈山、三清山分列第二和第三位，南昌市标志性景点滕王阁排名第22位，比上半年前移一位。
去年下半年重点景区得分较上半年略有下降
记者了解到，江西省旅发委以第三方评价方式，委托清华大学对我省40个重点景区(点)进行游客满意度调查，旨在通过游客满意度调查，逐步完善旅游产业监管体系，规范旅游市场秩序，系统分析旅游消费评价状况，全面提升全省旅游服务质量，促进江西旅游业持续、稳定、快速、健康发展。
去年，江西省40个重点景区上半年和下半年的游客满意度综合指数分别为79.67分和79.50分，下半年得分较上半年略有下降，全年游客满意度综合指数的平均水平为79.59分，保持在《质量发展纲要(2011-2020年)》(国发[2012] 9号)所提出的“生活性服务业顾客满意度达到75分以上”的要求之上。
从上、下半年的对比情况来看，40家景区中有26家景区的游客满意度排名出现波动，虽幅度不大，但在水平相当的层级中呈现出较明显的竞争态势。前三位排名稳定，后三位提升迟缓，65%景区下半年排名小幅波动。2014年上半年，井冈山(87.36分)、古窑民俗博览区(87.34分)、三清山(86.71分)的游客满意度水平领先，位列全省前三; 梦湖(73.93分)、乐平洪岩仙境(73.90分)和共青城富华山(73.86分)的游客满意度水平滞后，排名后三位。2014年下半年，古窑民俗博览区(87.17分)游客满意度跃居首位，井冈山(86.90分)、三清山(86.27分)分列第二和第三名; 共青城富华山(73.72分)、梦湖(73.71分)和洪岩仙境(73.68分)依旧是排名后三位的景区。
游客认可江西景点景观丰富性、美丽度、独特性
众所周知，江西自然和红色类旅游资源品位高，乡村和民俗类旅游资源特色强。本次调查显示，江西旅游资源丰富多样、资源保护比较到位、名牌景区数量增加、安全监管有效落实等因素让全国各地游客对江西旅游景区(点)感到满意。
据了解，2014年，游客对江西40家重点景区在景观丰富性、景观美丽度和景观独特性三个主要指标上的满意度平均水平分别为80.17分、83.90分和83.19分，在所有细分指标中排名前列，成为景区游览价值获得游客认可的集中体现。
江西40家重点景区基本都做到了对旅游资源的有效保护和合理利用，过度开发和违规建设的现象少见，确保了生态体系和文化遗产的完整性、原真性，旅游资源保护的游客满意度平均水平为82.35分。2014年重点景区旅游品牌形象的游客满意度平均水平为82.70分，为旅游大环境中得分最高的细项。
江西仍需大力提高旅游服务质量
此外，调查发现，江西重点景区的旅游服务质量既有表现出众的地方，也有亟需改进的地方，包括：一是门票价格过高，存在捆绑销售和变相涨价的现象。40家重点景区中，有半数以上的景区因门票问题遭游客抱怨。2014年景区门票价格合理性和门票销售规范性的游客满意度平均水平分别为77.38分和77.44分，在所有细分指标中排名靠后;二是配套发展滞后，缺乏高品质、有特色的商业项目。多数景区在餐饮、购物等配套服务上的发展相对滞后，40家重点景区本年度旅游餐饮和旅游购物的游客满意度平均水平分别为77.71分和78.03分，得分偏低，游客普遍感到江西的旅游景区缺乏高品质、有特色的商业服务项目。此外，旅游交通体系不完善，公交系统和道路设施还需全面升级。
今年年初，江西启动了智慧景区试点工作，一些非试点景区也陆续开始相关尝试，但受限于无线网络通道的铺设和有效商业模式的摸索探讨，总体进度相对缓慢，让不少游客对景区提供免费wifi和导览APP的期望落空。2014年40家重点景区的咨询服务、投诉服务、便民服务的游客满意度平均水平分别为78.31分、77.94分、77.42分。
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狗仔卡
发表于 2015-1-11 09:41
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