景点停车难成游客投诉新热点

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景点停车难成游客投诉新热点中国旅游新闻网                         2015-01-22 08:25:16                         手机看新闻                                       



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                             　　昨天，江苏省旅游局发布2014年第四季度旅游投诉公告。公告显示，2014年第四季度全省共接待投诉游客2329人，受理旅游投诉393件。截至期末，共有389件投诉处理完毕，结案率为98.98%。与此同时，南京市旅游委员会也发布了2014年全年旅游投诉情况。值得一说的是，继旅行社之后，景点停车难问题，成为游客投诉的新“重灾区”。现代快报记者 刘伟娟
        　　江苏
　　景点投诉增加两倍多
        　　就被投诉对象情况，江苏省旅游局进行了统计。结果显示，全省第四季度中，旅行社和景点的投诉依然占据大头。其中，旅行社投诉316件，占全部投诉的80.41%。景点投诉58件，占全部投诉的14.76%。值得一提的是，和2013年同期相比，旅行社投诉占比变化不大，而景点投诉增长205.26%。
        　　对此，江苏省旅游局工作人员分析称，景点的投诉情况较为复杂。其中，游客对景点停车场的意见颇大。除停车问题外，景点的小件行李寄存服务，也是游客投诉的重点。
        　　南京
　　新线路成为投诉热点
        　　昨天，2014年南京市旅游投诉情况公告出炉。现代快报记者了解到，去年全年，南京市正式受理各类旅游投诉722件，其中出境游投诉占比过半。旅行社涉案659件，依然保持其投诉主体的地位。不过，也有新情况发生，就是旅游新线路已成为投诉热点。
        　　据南京市旅游行政执法支队工作人员介绍，由于一些新线路和新产品成熟度和市场认知度不够，旅行社在新线路的设计和资源整合上也存在欠缺，导致出现行程安排不合理、服务不到位等问题，成为游客投诉的热点之一。
        　　去年下半年
　　江苏6家旅行社被罚
        　　快报讯(记者 刘伟娟)昨天，现代快报记者从江苏省旅游局获悉，2014年下半年，江苏省共有6家旅行社和3名自然人被罚。与2014年上半年相比，处罚案件少了4件。
        　　就南京而言，处罚案件3例。其中，江苏缤纷假期国际旅行社有限责任公司，因未按照规定为出境团队旅游安排领队全程陪同，被处罚金5000元。陈志彪因未取得导游证从事导游活动，被罚没收违法所得200元，罚款人民币1万元。而南京华天国际旅游有限公司，因未按规定补足旅行社服务质量保证金，被处以吊销旅行社业务经营许可证。

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