中国春节在线旅游服务投诉上升

四季风-帆航

来源：

中国旅游新闻网

中新财经北京2月23日电 （记者 董冠洋）中国国家旅游局22日发布消息称，中国春节假日期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，接到多起在线旅游企业的服务质量投诉，反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。

为维护游客的合法权益，保障春节期间旅游市场的“文明、有序、安全”，中国国家旅游局特别提示：去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等在线旅游企业，应认真提高服务质量；在线旅游企业必须诚信经营，树立良好的服务形象，确保服务工作渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务与监管，对违法违规、侵害游客利益的企业要给予严肃查处。

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