花2700元买了张全价机票，退票却只能拿回100多元？这是真实的用户经历。阿里旅行平台“去啊”昨天曝光网售机票退改签乱象，并表示将在平台推行统一的退改签标准和流程。
平均退改签费高达50%
去年11月13日，北京消费者张女士在某网站为家人订购了一张14日晚上从三亚飞北京的经济舱全价机票，加上税费总共支付2735元。由于家人临时有事需更改行程，14日下午，她决定退掉机票。发起退票操作后，客服人员告知张女士，她预订的是“旅行套餐”，按规定不能进行更改与退票，只能退回110多元的其他税费。张女士致电航空公司咨询，客服表示起飞前退票只收5%的费用，其他95%都应该退给消费者。张女士为此质疑：“为何航空公司能退这么多，但网上只退给我110元的零头？”
和张女士有着同样遭遇的消费者不在少数，机票退改签问题已严重影响到在线旅行平台的信誉，而且也已成为消费者在线订票最大的吐槽点。据市场调查反馈，消费者通过在线旅行平台购买机票，退改签的平均手续费超过票面价格50%，有的机票甚至不支持退改签。这种情况，让很多消费者面对看似“实惠”的机票望而却步。
业内秘而不宣的“行规”
狗仔卡
发表于 2015-4-23 07:08
提升卡
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喧嚣卡
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显身卡
楼主
发表于 2015-4-28 11:40