来源：中国旅游新闻网
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青岛市正在制作统一的商品价签，规格单位都有清楚的标识。本报记者 吕璐 摄 出门旅游遇纠纷，消费者最关心的是怎么又快又有效地维权。11日，青岛市消费市场秩序专项整治指挥部办公室通报了10月以来，工商、物价、公安等部门消费市场整治情况。青岛市将实施游客消费纠纷先行赔付制度，并将21条热线统一成一部，24小时专人值班解决诉求。消费者若发现问题进行举报，还有最高5万元的奖励。 齐鲁晚报记者 吕璐 接到消费纠纷举报 必须10分钟到场 正值旅游淡季，11日中午，青岛啤酒街上游人不算多，十几家海鲜酒家正在营业，不少酒店在门口悬挂着“诚信联盟”的旗。原来，自10月21日起，青岛啤酒街12家业户自发成立了诚信联盟，发布诚信经营倡议书。 “啤酒街诚信联盟建立1.2万元的先行赔付基金。”青岛市啤酒街管理中心办公室主任陈宁说，一旦出现消费纠纷，联盟将先行理赔，所有业户内都悬挂举报电话，无论是通知任何部门，该部门执法人员必须在10分钟内赶到现场，直到投诉彻底处理完毕后才能离开。一旦发现业户有违法违规行为，第一次进行口头警告、责令整改，并进行曝光；第二次出现问题时，就会被当场关停，整改好了才能对外营业。 记者从青岛市消费市场秩序专项整治指挥部办公室获悉，青岛全市将探索建立游客消费纠纷先行赔付制度。“建立先行赔付制度是硬性要求。”指挥部办公室副主任李坤兴介绍，初期在各区市设立10万元额度的专项资金，专门针对外地游客在青旅游期间的应急性消费纠纷先行赔付，调查终结后再对责任主体实施追缴。 商店购买特产 称重信息自动传工商 11日下午，记者来到位于火车站旁的华联商厦，不少游客离开青岛前会来购买特产。在特产区附近摆放了一个电脑，当游客对消费有疑义或者想寻求帮助时，点两下鼠标，视频就联通了。消费者能马上和中山路工商所执法人员、市南区市场监管局执法人员实时视频通话。 这个“三方视频调处系统”已在青岛市南区大中型商超和部分集贸市场推广，中山路工商所所长曲乐勇介绍，现在，消费者的申诉可不出商场、超市，不需到工商所便能面对面处理消费投诉。 在中山路上的商店买特产，称重后，品种、时间、重量等不仅会自动打印在小票上，这些信息还会在第一时间传到后方的市场监管部门的电脑和手机上。这是一种高科技的远程追溯电子秤，国内工商系统中首次应用。其中加入了特殊芯片，商家使用后，每称一次东西监管所后台都能看到。消费者买的东西如果有问题，可以追溯到商家信息，相当于远程监控，而且这个电子秤无法做手脚，一旦要改变后台就会报警。 举报热线整合 打给谁谁负责 下一步青岛市要将21个热线整合为一个，消费者投诉举报一通电话搞定。李坤兴介绍，青岛市决定将除110、119、120、122外的其他21部非紧急类政务服务热线统一整合至12345，实现各类信息实时共享，确保问题第一时间发现。同时建立“首问负责”制度，无论是拨打各个部门热线还是12345，打给谁，谁就要认真答复处理，对复杂、跨部门的问题主动建立联动机制并迅速响应。 下一步，青岛市还将设立有奖举报制度。由青岛市财政设立总金额为100万元的全市消费市场秩序专项整治举报奖励专项资金，对依法查实并立案处罚的，视情节一次性给予举报人不低于1000元、不高于5万元的举报奖励。
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狗仔卡
发表于 2015-12-13 07:41
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