来源：中国旅游新闻网
日前，国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，要求旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生等。 昨日，记者走访我市旅游市场了解到，《规范》里的不少条款在旅行社的日常操作中早已执行，接下来，旅行社方面也将针对相关条款，调整“银发族”旅游产品线路。 老年旅游市场潜力大 相关配套服务仍不完善 按照《规范》，老年旅游者指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。据全国老龄委调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数的20%以上。 “以前跟团旅游的老年人较少，近年来，老年人出游与日俱增，长线短线都有。”半边天国际旅行社一工作人员表示，老年人渐渐成为旅行社的一部分重要客源。 然而，老年旅游市场虽潜力巨大，但服务仍然很不完善。 不足千元即可往返云南旅游、不足2000元出境游……记者采访发现，目前市场上的低价旅游团消费的主力是老年人。 业内人士表示，很多老年人对团费极为敏感，对出游品质却不那么关心，而很多打着老年团旗号的低价旅游团在吃住方面都十分简陋，以此来降低成本，这其中不乏途中需要自费的购物团。 随着老年人出游的人数越来越多，一些如房产销售、理财营销等非旅行社机构也开始打起老年游的主意，他们所采用的也是低价吸引老年人的策略，最终以推销产品为目的，但无法保障旅游品质。 新规9月起正式实施 将为老年人跟团游护航 就在老年旅游市场迅速升温之时，《旅行社老年旅游服务规范》正式出台并于9月1日起正式实施，无疑成为老年人跟团游的护航“国标”。 新规主要针对年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者。其中最受关注的条款，就是新增了老年人在出行前，需签订《安全告知书》，旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。 另外，新规还增加了一系列强制内容。如在整个行程中，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，连续游览时间不宜超过3小时，整个旅游行程中，应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。 在购物的安排上，《规范》要求，旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。如果老年旅游者有购物需求，应选择货真价实、服务质量较高的购物场所。 新规保障老年游客权益 助推旅游精品线路出炉 《老年旅游服务规范》可谓是替老年人旅游撑腰的新规范，对大冶的旅游行业是否会产生一系列的影响?近日，记者走访各大旅行社了解到，虽然新规才刚刚出台，但规范中的不少条款，早在2012年前后于旅行社的日常操作中就已执行了。 万达新航线大冶店店长雷海燕称，万达一直很重视老年游市场，相继推出了澳大利亚游、台湾游、邮轮游等多个适合老年人出游的线路，预订量相当火爆。对老年人的出行要求也比较严格。例如，70周岁以上老人需家属陪同，还要提供健康证明等。 “虽然没有形成统一的规定，但大冶的旅行社在针对老年人和儿童旅游方面，相应的旅游安全告知内容，均要求附在旅游合同中。”雷海燕表示，一般情况下，各旅行社在针对老、幼旅游合同中都着重注明了安全出行事项，需由家属陪同签订。这项规定虽不成文，却在大冶各旅行社中达成了共识。 “《规范》的出台让旅行社在运营老年旅游团时有据可依，也让老年人知道在旅游时自己的哪些权益应该得到保障。”市旅游局相关负责人表示，目前我市老年旅游市场还存在产品相对单一、服务水平有待提高等问题，《规范》的出台有助于推动我市旅行社推出更多适合老人出游的旅游线路和服务。本报记者 柯珊
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狗仔卡
发表于 2016-3-14 12:41
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