来源:中国旅游新闻网
●所幸未造成人员伤亡,但游客经济损失无人赔付 ●市旅游局提醒消费者警惕“群旅游”陷阱 选择有资质的正规旅行社出游 长春晚报记者 李奔 实习生 陈佳琪 19日,来自辽宁的旅游团乘坐的游览车在台湾桃园发生严重车祸和火灾,而就在10天前,57位出游的长春人也遭遇了一场惊心动魄的大巴车自燃事故,所幸未造成人员伤亡,但因此留下心理阴影和后续的损失赔偿问题仍困扰他们。 旅游大巴车发生自燃事故现场。 赵女士供图 参与微信群出游 途中大巴车自燃 7月初,赵女士通过名为“长春快乐旅游群”的微信群得知长白山十五道沟两日游信息,每位游客交265元,9日发团,正想和家人参加短途游的赵女士被吸引了,她组织了包括家人和邻居共9人一起参加。赵女士通过微信转账的方式把9个人的钱一起转给了群主“幺妹”韩女士。 9日5时20分许,赵女士等人在人民广场集合出发。开始一切顺利,可在大巴车行驶7个小时后,大概在12时30分左右意外发生了。“突然听到两声爆炸声,我还以为是车辆爆胎,突然有人喊‘着火了,司机快开门’,当时车还没停下来呢。”赵女士回忆起当时的惊险一幕,大家慌忙逃生,只来得及带随身的小包,没时间拿行李。大伙儿从车里逃出还不到两分钟,大火迅速着起来,最后大巴车被烧得只剩下个架子了。 留下心理阴影不敢出游 经济损失无人赔付 因事发地点手机没信号,大巴车发生自燃后其中一位游客拦了一辆路过的私家车,私家车把他拉到手机有信号的地方,他打电话报了警。此次出游,共有4辆旅游大巴车、226人参加。事发后,赵女士等57人被分散送到另外3辆大巴车上,并参加了原定的旅游计划。但受此事影响,很多人留下心理阴影,虽然10日结束了旅程,但都心有余悸。 事发后,游客联系群主“幺妹”韩女士。 “有的人损失特别严重,群主给损失严重的人每人200元钱,大部分人都拿到这笔钱了,可被烧毁的行李物品等经济损失却一直没有说法。”游客李女士说,她平时很爱旅游,这是头一次参加这种微信群组织的旅游团,发生这种事给她留下了心理阴影,今年不敢再出游了。据李女士介绍,组团时群主说是挂靠一家旅行社,出事后,面对警方询问,群主说她是这家旅行社的。但他们没签任何文字协议或合同,交钱都是通过网上转账。近日才知,并没有旅行社对此事负责。赵女士的丈夫放在包里的手机被烧毁了,还有个别游客的平板电脑没带下车,被烧毁了。20日,赵女士向记者反映,她组织的9人损失近两万元。 自发出游不属监管范围 调查发现没有所谓旅行社 昨日,记者按照赵女士提供的群主“幺妹”韩女士的电话与对方取得联系,电话接通后,记者刚表明身份,韩女士即称不愿说这件事,随后挂断电话。 对于此次大巴车自燃事故,记者从市旅游局旅游质量监督所了解了更全面的信息。据该监督所所长赵若营介绍,11日,他们接到了举报投诉,反映该大巴车在长白县发生火灾。接到投诉后他们马上联合工商、公安、地方道路运输管理局等部门进行调查。经调查,通过微信群,组织参加7月9日至10日长白山十五道沟旅游,费用AA制265元/人,群主租用4辆旅游大巴车,共有200余人参加。9日中午,其中一辆旅游大巴车在长白县发生火灾事故。事故虽未造成人员伤亡,但造成了部分人员随身财产损失。 赵若营称,关于投诉人称群主挂靠的旅行社,调查发现这家旅行社很久以前就不在长春经营了,资产已转卖给北京一家旅行社,联系该旅行社的法人代表到现场核实情况,证实群主假冒这家旅行社组团。 根据国家法律法规规定,旅行社经营旅游业务须交纳旅游服务质量保证金、交纳旅行社责任保险,分别用于游客权益损害赔偿、垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用和游客的损失赔偿。赵若营表示,户外运动俱乐部、自驾游俱乐部因未取得旅行社业务许可,因此无法纳入旅游保障机制范围,各级旅游投诉处理机构对市民与户外运动俱乐部、自驾游俱乐部之间的纠纷无法受理。投诉市民只能走法律途径解决。 警惕“群旅游”陷阱 出行选择有资质旅行社 9日,长白县旅游大巴车自燃事件引起了旅游监管部门的高度重视。记者了解到,近日,长春市旅游局发布2号旅游服务消费警示。 为保障广大游客旅游开心、放心、安心,长春市旅游局提醒消费者要警惕“群旅游”陷阱。随着社交越来越多元化,许多非法户外运动俱乐部、自驾游俱乐部通过微信、微博、QQ群及车友群利用有关网站等现代传播手段和途径,非法经营旅游业务,组织旅游活动。“群旅游”这类旅游组织者具有无形性,他们既没有固定经营场所,也未在工商部门办理营业执照,监管难度大。即使发生损害事故,消费者投诉,管理部门也无从收集证据,为消费者维权十分困难。“群旅游”属于个人达成的约定,因缺乏监管,所以在组织旅游活动时常有夜间行车等危及游客安全的行为发生。由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可,在操作旅游业务时专业能力不足,风险防范能力差,又规避相关主管部门的监管,不仅扰乱正常的旅游市场秩序,也带来一定的安全风险。因此,市旅游局提醒广大消费者:外出旅游请务必选择有资质的正规旅行社,了解其服务操作的规范程度,签订正规的旅行合同,拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务。不贪小便宜,远离低价团。主动识别旅游消费陷阱,不要参加所谓的“ 旅游微信群” “买保险送旅游”“低价大酬宾”等明显低于经营成本的旅游活动。 长途客运没有安全设施 可举报 旅游旺季到来,对于选择旅游大巴车出游的市民,应注意哪些安全事项?记者从长春市地方道路运输管理局了解到,长白县旅游大巴车着火原因还在等待公安部门鉴定,事发时,司机迅速疏散游客,并用车上配备的灭火器进行灭火,但因火势太大,无法扑救。 对选择长途客运车辆出行的游客,一定要检查车上是否具备安全锤、有效的安全带、灭火设施和告知游客的安全须知4样安全设施,如果不具备,可拨打行管部门的投诉电话进行举报。
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